Возврата не видать: туристы массово жалуются на проблемы с возвратом денег при отказе от бронирования в Анапских отелях

Проблемы с возвратом денежных средств за отмененные бронирования в отелях Анапы стали актуальной темой для туристов, которые столкнулись с долгими задержками выплат. Ведущие отели курорта не спешат возвращать деньги за отмененные поездки, что вызвало волну недовольства среди отдыхающих.

Одна из туристок, Екатерина, в интервью «Бизнес FM» рассказала о своем опыте с возвратом средств. В ноябре она с семьей забронировала номер в пятизвездочном отеле в Анапе, заплатив почти 630 тысяч рублей за стопроцентную предоплату. Однако в декабре, после разлива мазута в Черном море, семья решила отменить бронирование, опасаясь за здоровье детей. Екатерина обратилась в отель с заявлением и всем необходимым пакетом документов. В ответ ей пообещали вернуть деньги в течение 45 дней, но фактически средства вернули лишь на 50-й день. По словам Екатерины, ей повезло, так как многие другие туристы ждут возврат от 60 до 90 дней, а некоторые так и не получили своих денег.

Проблема затягивания возврата денег не ограничивается только этим случаем. Многие туристы сообщают, что отели не реагируют на запросы, не отвечают на звонки и письма, а при попытке отмены бронирования даже блокируют возможность делать это через сайты. Далеко не все обращались в суд, прокуратуру или Роспотребнадзор, но, как показывает практика, эти органы оказываются малоэффективными в решении подобных вопросов, ведь «это не их юрисдикция».

Кроме того, некоторые туристы решили отказаться от поездки в Анапу вовсе, предпочтя другие курорты, например, Крым или побережье Каспийского моря. Генеральный директор турфирмы «Дельфин» Сергей Ромашкин сообщил, что около 25% туристов, забронировавших поездки в Анапу до конца прошлого года, отменили бронирования. Из-за неопределенности и плохих новостей, связанных с разливом мазута и состоянием пляжей, люди ищут более надежные направления для отдыха.

Отельеры Анапы, несмотря на падение спроса и многочисленные отмены бронирований, не снижают цены на номера. Они рассчитывают, что уборка пляжей будет завершена к летнему сезону, и лето пройдет в привычном объеме, с полным числом отдыхающих.

---

---