Финансовый уполномоченный заявил о обмане Т-Банком в кэшбэк-акции.

Служба финансового уполномоченного удовлетворила около 200 обращений клиентов, сообщает издание Банки.ру. Т-Банк проводил акцию, предлагая 20% кэшбэк за оплату услуг ЖКХ через мобильное приложение после оплаты мобильной связи картой банка. Однако банк отказал некоторым участникам в выплате, утверждая, что платежи были совершены как авансовые, что якобы не соответствовало условиям акции.

Финансовый уполномоченный признал действия банка недобросовестными, указав на отсутствие четкого определения «категории ЖКХ» и авансового платежа в условиях акции. Любые исключения должны быть ясно прописаны, чтобы клиенты могли однозначно понимать условия участия. Уполномоченный обязал банк выплатить клиентам причитающийся кэшбэк.

Этот случай показывает важность формулировок условий. Особенно когда они носят рекламный характер ― обычно категория ЖКХ исключаются из акций с кэшбэком.