Теперь в правилах есть пункт, запрещающий клиентам мешать работе ПВЗ и получению заказов другими клиентами. Кроме того, посетителям нельзя вести себя агрессивно, оскорблять сотрудников ПВЗ и угрожать им.
А еще в ПВЗ запретили снимать на фото и видео сотрудников пунктов и их посетителей без их согласия. Плюс, клиентам запретили оставлять ложные отзывы о работе ПВЗ.
На такой шаг маркетплейс пошел в целях борьбы с неадекватными клиентами. При этом, какие санкции ждут нарушителей, в обновленных правилах не уточняется.
Так, не выдать клиенту товар за мат — незаконно, да и наказывать за нецензурную лексику в общественном месте — прерогатива полиции и суда, а не ПВЗ. Что касается запрета на съёмку, то он также противоречит ст. 29 Конституции РФ.
Так что новые правила скорее походят на стандартные правила этикета, которые, безусловно, необходимы в работе ПВЗ. Отметим, что сотрудники пунктов выдачи заказов действительно часто сталкиваются с агрессией и хамством со стороны клиентов, из-за чего некоторые просто увольняются, в связи с чем желание маркетплейса защитить их похвально. Однако иной раз ведут себя некрасиво и сами сотрудники.
Чего только стоит инцидент, произошедший недавно в ПВЗ на улице Липецкой в Волгограде. Как сообщали ранее «НовостиВолгограда.ру», здесь устроили потасовку сотрудница пункта выдачи и клиентка. Обе девушки вели себя агрессивно и неподобающе. Драка даже попала на видео и в соцсети, оставив после себя громкую шумиху.
Тем не менее, у клиентов накопилась масса претензий к маркетплейсу, в связи с чем, возможно, с его стороны логично скорректировать принципы своей работы, а не только требовать от клиентов вежливости.
