Протесты в Стамбуле, которые начались в ночь на понедельник и привели к столкновениям с полицией, не повлияли на поездки туда российских туристов. Представители турбизнеса не фиксируют ни аннуляций туров, ни отказов от броней среди самостоятельных путешественников. Жалоб от уже находящихся в Стамбуле клиентов туристические компании тоже не получали. В российской дипмиссии подтвердили: обращений от россиян нет.

По данным «Слетать.ру», отказов от уже забронированных туров в Стамбул или переносов дат путешествий на данный момент нет. Аналогичная ситуация и с экскурсионными поездками: «Мы не наблюдаем запросов на аннуляцию путешествий в Стамбул», — сказала Profi.Travel Мария Журавлёва, руководитель сервиса бронирования путешествий по России и миру «Турслёт», который входит в «Слетать.ру».

«Сейчас ни отказов, ни жалоб в нашей сети не зафиксировано. Возможно, они ещё появятся, но даже если это произойдет, полагаю, они будут носить разовый характер», — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — В отличие от пляжных направлений, спрос на Стамбул более устойчив: основная аудитория здесь — не семьи с детьми, сюда много деловых поездок, которые, как правило, не отменяют из-за подобных случаев«.

«Мы наблюдаем за ситуацией, и сейчас не видим каких-то изменений по самостоятельным бронированиям в Стамбуле. На данный момент не фиксируем отмен или спада интереса к направлению», — подчеркнули в пресс-службе Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ). Там напомнили, что по информации Генконсульства РФ в Стамбуле, акции протеста проходят по большей части в стороне от районов, которые обычно массово посещают наши туристы.

«Однако путешественникам стоит проявлять бдительность и следить за рекомендациями российских и местных властей», — добавили в АТАГ.

Ранее в российской дипмиссии уточнили, что турецкие власти ввели ограничительные меры в связи с беспорядками. В частности, в шести районах города (включая Бейоглу, где расположено Генконсульство) на несколько дней запрещено проведение массовых публичных мероприятий (митингов, шествий), введены технические ограничения на использование иностранных мессенджеров и хостинговых платформ.

Что касается ограничения работы мессенджеров, то информация об отключениях всех соцсетей в Стамбуле прошла в СМИ еще в понедельник утром. Однако уже к вечеру в компании «Интурист» сообщили, что соцсети работают.

В генконсульстве россиянам рекомендовали избегать мест массового скопления людей, добавив, что каких-либо обращений от российских граждан в связи с протестами не поступало.

Напомним, протесты начались в ночь на понедельник у здания стамбульского филиала оппозиционной Народно-республиканской партии. Ее сторонники выступили против решения суда, который признал недействительными результаты конгресса стамбульского отделения партии, проведенного в 2023 году. В результате вердикта ее руководителей отстранили от должностей, назначив временного управляющего.

Туристка подала в суд на агента и туроператора за то, что в выбранном ею отеле по системе «Все включено» не оказалось алкоголя и за ним пришлось ездить на такси в соседний эмират. Путешественница потребовала почти 400 тыс. руб. и штраф. Суд встал на ее сторону в споре с агентством, но кардинально уменьшил сумму. О том, что могло повлиять на решение суда, как турагентам обезопасить себя от таких исков, если в проблемах клиентов нет их вины, юрист рассказала Profi.Travel.

Как сообщает пресс-служба судов и УСД Тульской области, свои требования туристка объяснила тем, что с агентством был заключен договор о реализации туристского продукта, куда входило и размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Однако уже перед поездкой выяснилось, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. В итоге во время отдыха туристке пришлось покупать их самостоятельно. Причем для этого нужно было ездить на такси в соседний эмират.

По мнению туристки, ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагентства. «Она просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс. руб., убытки в размере 17,38 тыс. руб., неустойку в размере 223 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1,2 тыс. руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы», — говорится в сообщении.

Туроператор оказался ненадлежащим ответчиком, решил суд. Все свои обязательства перед туристкой выполнил, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствовали заявленной категории ценового обслуживания. Сыграло свою роль то, что какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» не существует. Набор услуг может существенно отличаться в зависимости от отеля и страны.

При этом из представленной истцом переписки в мессенджере суд установил: при выборе объекта размещения менеджер агентства сообщил ей том, что в отеле подают алкоголь. То есть именно на турагенте — вина за недостоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и в памятке туриста.

Впрочем, наказание оказалось не таким уж суровым: суд взыскал в пользу туристки с агента компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб. и штраф — 10 тыс. руб. Решение пока не вступило в законную силу. Как пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, такие случаи встречаются нечасто.

Она напомнила, что за предоставление информации туристу несет ответственность именно турагент.

Перечень доказательств и наличия информации, как и ее отсутствия, законом не ограничен, соответственно, переписка в мессенджере вполне может быть принята судом, подчеркнула она.

Отвечая на вопрос об уменьшении суммы, юрист отметила, что каждое дело — индивидуально, а сумма за моральный вред достаточно часто уменьшается судом.

«Если суд решил, что права туристки нарушены, то мог взыскать убытки. Если этого не сделал, то, видимо, счел неотносимыми документы (не относящимися к делу — прим. ред.) или недоказанным размер убытков. Например, необходимость ездить за покупками на такси, — пояснила юрист. — Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может взыскиваться, размер суд определяет самостоятельно».