В Томской области состоялось объединенное заседание координационного совета по вопросам реализации проекта «Эффективный регион» и координационного совета по внедрению принципов клиентоцентричности в Томской области под руководством губернатора Владимира Мазура.

Глава региона подчеркнул, что культура бережливого управления и применение инструментов бережливого производства в государственном управлении, в том числе при реализации проектов оптимизации процессов, должны строиться на принципах клиентоцентричности, с учетом «голоса клиента».

«Наш главный клиент – жители Томской области. Вся наша деятельность должна быть направлена на решение их вопросов. Взаимодействие людей, бизнеса с органами власти всех уровней должно быть простым и удобным. Без проволочек и с минимальными временными затратами», — сказал Владимир Мазур.

В 2023 году стартовали 8 проектов оптимизации управленческих процессов: выдача сертификатов на газификацию, диспансеризация в регионе, в частности в поликлинике № 4; законопроектная деятельность, трудоустройство в администрацию Томской области. В 2024 к реализации отобраны уже 20 проектов оптимизации процессов.

«Одной из основных задач проекта «Эффективный регион» стало знакомство с инструментами бережливого производства максимально возможного количества госслужащих и подведомственных организаций, за год обучено более 260 человек, в том числе заместители губернатора и руководители исполнительных органов», — сообщила заместитель губернатора – руководитель аппарата Наталья Киселева.

Она уточнила, что фокус на ознакомление и обучение с инструментами бережливого производства сохранится в 2024 году, в объявленный Президентом России Год семьи; особое внимание будет уделено проектам, направленным на поддержку семей.