В части Казани не работает мобильный интернет: как это объясняют власти
Мобильный интернет пропал: что говорят жители
Первые жалобы на отсутствие мобильного интернета появились 2 сентября. Сначала казанцы сообщали, что он пропадает сразу после пересечения границы района под мостом на улице Копылова и не появляется вплоть до Караваевского рынка. Затем стало известно, что аналогичная проблема есть в Ново-Савиновском районе, например, на улице Адоратского. Заметим, что все эти территории прилегают к промышленным предприятиям города.
«Звонки с МТС в лучшем случае проходили с третьей попытки. Связь у Билайна тоже сбоила. Операторам не напишешь в службу поддержки без интернета. Безобразие творилось пока не доехал до роддома. Будто границу пересек и все заработало. Разве можно так издеваться над людьми?» — писал Тимур в чате Telegram-канала мэрии города.
На следующий день ситуация лучше не стала: 3 сентября казанцы продолжили жаловаться на то, что на указанных территориях не то что отправить сообщение в мессенджере, позвонить не всегда получается. В Telegram-канале «Казанская история» заметили, что больше всего людей возмущает не то, что это происходит, а то, что ни власти, ни мобильные операторы не могут назвать причину или хотя бы извиниться перед жителями.
«В Авиастрое мобильный интернет лежит наглухо (Т-Мобайл, Yota, Megafon). СМС-сообщения приходят с очень большой задержкой — во многие сервисы (в Госуслуги, кстати, тоже), банки не войти, не приходит код. Голосовая связь тоже через пень-колоду работает», — писали жители 3 сентября.
Почему не работает мобильный интернет: объяснения властей и операторов
2 сентября в мэрии Казани сообщили жителям, что городские власти не причастны к происходящему: «Город не отключает мобильную связь — нет ни таких полномочий, ни технических возможностей». Там же напомнили, что ранее подобное происходило во время объявления режима «Беспилотной опасности». Однако в этот раз его не вводили. «Поэтому уточнить причины перебоев можно у своего оператора», — предложили власти.
Операторы, судя по сообщениям горожан, отвечали, что с их стороны никаких ограничений не вводится, а мобильный интернет пропадает «в целях безопасности жителей». Или ссылаются на независящие от них причины. В Telegram-канале «Казанская история» сообщили, что Т2 сослался на проведение ремонтных работ. По словам собеседника Inkazan из сферы связи, проблема затронула всех операторов, а заглушка интернета связана с обеспечением безопасности.
Минцифры Татарстана заявило, что перебои с сотовой связью и интернетом — возможное следствие снижения покрытия сети во время угрозы атаки беспилотников, пишет «Вечерняя Казань». Однако, как сообщили в самом министерстве, при этом у людей остается возможность отправить сообщение в мессенджере или заказать такси, жители Авиастроительного и Ново-Савиновского районов же этой возможности лишены.
Кто вернет деньги за неработающую связь
Казанец Сергей Бастраков обратился к городским властям с просьбой проверить соответствие качества услуг связи в Авиастроительном районе соответствующим нормативам и обязать операторов связи устранить нарушения. Впрочем, как объяснял юрист Александр Маслов, для них самих такие ситуации — форс-мажор: компании не отвечают за независящие от них технические ограничения.
Мобильный интернет без решения «сверху» вряд ли появится. А в вопросе возмещения денег за некачественные услуги много нюансов. С одной стороны, потребители могут потребовать перерасчет, но решение зависит от того, как оценят оказание услуг. Обычно мобильный интернет — это лишь дополнение к услугам связи. И если было возможно совершить звонок, то качество услуги могут посчитать нормальным.
Как попросить компенсацию за услуги ненадлежащего качества — рассказали здесь.
Ранее татарстанские власти заявляли, что необходимо решить проблему с отключением мобильного интернета, а порой и связи во время угрозы атаки беспилотников. Миницфры страны анонсировало, что появится «белый список» сервисов, которые будут работать даже во время «заглушки» интернета. А в Татарстане опубликовали карту бесплатных Wi-Fi точек, не все из которых оказались рабочими.
