Можно ли вернуть деньги за неработающий из-за БПЛА интернет

В Татарстане начали отключать мобильный интернет во время угроз атаки беспилотников. Впервые такую меру приняли в начале июня 2025 года. Казанцы жаловались, что не могут оплатить покупки в магазине и вызвать такси. Подобную меру также применяют и в других регионах России, в том числе соседи Татарстана.

В середине июня министерство цифрового развития республики сообщило, что восстановят доступ к оплате покупок и поездкам такси во время беспилотной опасности. Данный вопрос обещали проработать с операторами связи, чтобы те оставляли минимальное подключение к интернету.

Со временем ситуация и правда стала чуть лучше, но жалобы от татарстанцев продолжали поступать.

Директор юридической фирмы «Маслов и партнеры» Александр Маслов заявил NewsNN, что в договорах крупных операторов с пользователями прописано, что компании обязаны предоставить доступ к интернету на максимально возможных мощностях в зависимости от технических условий и свободных ресурсов.

По словам Маслова, сложившаяся ситуация для операторов является форс-мажором. Так, они не отвечают за технические ограничения, не зависящие от них. При этом юрист заметил, что с точки зрения закона о защите прав потребителей абоненты могут потребовать перерасчет.

Но нюанс в том, что интернет является дополнением к мобильной связи. И если сотовая связь, то есть, звонки, работают, а мобильный интернет — нет, то это можно расценить как надлежащее оказание услуг исходя из возможностей оборудования.

Чтобы получить компенсацию, абоненты должны написать заявление или претензию, сославшись на статью 29 закона о защите прав потребителей. У компаний есть 10 дней на рассмотрение заявления. И либо сделают перерасчет, либо откажут в просьбе, считает эксперт.

«Сейчас этот случай, по сути, первый с такими массовыми перебоями. Как ситуация развернется — пока непонятно. Если кто-то из абонентов дойдет до суда и потребует перерасчета, я думаю, что закон о защите прав потребителей истолкует ситуацию в пользу потребителей», — сказал Маслов.

«Новые известия» писали, что в ночь на 1 июля у многих россиян пропал доступ к Telegram и WhatsApp*. В частности, проблемы были у жителей Татарстана. После это активнее заговорили о возможной блокировке мессенджеров. Опрошенные изданием эксперты также отмечали, что Россия может готовиться к переходу на «суверенный Интернет».