Аудитория мобильного сервиса Почты России увеличилась на 41 процент

Рост аудитории связан с расширением функциональности сервиса, включая отслеживание графика доставки пенсий, упрощенную отправку посылок и внедрение экспериментальных решений на базе искусственного интеллекта.

Изначально приложение выполняло ограниченный набор задач, в основном связанных с отслеживанием отправлений. В настоящее время оно трансформировалось в цифровую платформу, способную решать широкий спектр прикладных и деловых задач, пишет newizv.ru.

Среди технических изменений — обновлённый интерфейс, ориентированный на сокращение количества действий пользователя. Авторизация занимает несколько секунд и осуществляется через сканирование QR-кода.

Особое внимание уделено цифровому оформлению отправлений. Пользователь может выбрать упаковку, оплатить услугу и завершить процесс в течение нескольких минут. По оценке компании, данная функция востребована среди представителей малого бизнеса и частных клиентов, регулярно пользующихся услугами доставки.

Одним из ключевых нововведений стало отображение графика пенсионных и социальных выплат. Получатели могут отслеживать начисления и даты в режиме реального времени. Для тех, кто ещё не подключил доставку пенсии через Почту России, предусмотрена возможность подачи заявки онлайн без посещения отделения.

В приложении также появился раздел с партнерскими предложениями: пользователям доступны скидки на туристические услуги и специальные тарифы при покупке SIM-карт. Кроме того, реализован блок «Вакансии», где размещаются актуальные предложения о работе в компании с возможностью отклика через интерфейс.

В тестовом режиме внедряются функции на базе ИИ, направленные на оптимизацию операций и повышение эффективности взаимодействия с цифровыми сервисами. По данным компании, эти решения позволят ускорить выполнение ряда задач.

Как отметил руководитель направления развития онлайн-каналов Почты России Дахир Семенов, компания продолжает курс на цифровизацию клиентских сервисов. По его словам, основная цель — минимизация времени на выполнение операций и обеспечение возможности оформления услуг в мобильном режиме.

Обновленное приложение доступно для скачивания в App Store, Google Play и App Gallery.