Общественная палата Кубани завершила прием заявок в составы советов по оценке качества услуг

Общественная палата Краснодарского края (ОПКК) продолжает формирование советов по проведению независимой оценки качества услуг. Прием заявок организаций, желающих войти в состав таких советов, завершился тринадцатого мая.

Организации, работающие в социальной сфере и специализирующиеся на деятельности по защите прав и интересов кубанцев, могли сообщить о своих намерениях в течение трех недель начиная с 23 апреля. Заявки на участие в отборе принимались аппаратом ОПКК.

Как пояснили в краевой палате, отбор новых кандидатов проводился в связи с истечением срока полномочий членов действующих советов. Из их числа будут сформированы советы для контроля качества услуг в сфере социального обслуживания, культуры, образования и здравоохранения. Советы в новом составе будут работать в течение трех последующих лет.

— Независимая оценка качества предоставления услуг в той или иной сфере — это одна из форм общественного контроля. Она проводится силами общественных организаций, защищающих интересы населения, и помогает сформировать общественное мнение об учреждении. Одним словом, ставит его репутацию в зависимость от добросовестного отношения к своей работе,— рассказали в кубанской палате.

Что именно оценивают названные советы, определяя степень качества той или иной услуги? Во-первых, это открытость и доступность информации об организации, которая ее оказывает. Во-вторых — комфортность условий предоставления услуги, в том числе время ожидания ее предоставления. В-третьих, это доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников организации, а также то, насколько клиенту понравились условия обслуживания. Кроме того, обязательно оценивается доступность организации, оказывающей услугу, в том числе и для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Независимую оценку качеству услуг различных организаций общественные советы могут проводить не чаще одного раза в год, но не реже одного раза в течение трех лет.

Стоит отметить, что при оценке предоставляемых жителям края медицинских услуг члены общественного совета работают с медучреждениями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медпомощи. Если говорить об оценке организаций в сфере культуры, то здесь прежде всего следует акцентировать внимание на условиях оказания ими услуг.

Что касается независимой оценки образовательной деятельности, то ее особенностью становятся такие критерии, как открытость сведений об учебном учреждении и качестве реализуемых услуг, а также комфортность и доступность инфраструктуры. В социальной сфере в первую очередь оценивается информационная обеспеченность услуги и доступность ее получения.

Напрашивается вопрос: может ли общество защиты прав потребителей взять на себя функции совета по оценке качества соцуслуг, ведь цели данных организаций на первый взгляд кажутся схожими? Вместе с тем организации по защите прав потребителей не проводят проверки, не осуществляют надзор. В их ведении — общественный контроль соблюдения прав потребителей, и только, никаких иных требований: санитарных, пожарных, налоговых и так далее. Всё это — уже в ведении общественного совета по оценке качества услуг.

— Независимая оценка качества предоставляемых жителям Кубани услуг была и остается важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, но и предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений. Кроме того, такая оценка обеспечивает обратную связь — неотъемлемый элемент любой устойчивой и способной к развитию системы,— сказали в региональной Общественной палате.