Минтарифов Воронежской области провело Фабрику процессов в формате деловой игры

В Центре эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) прошла пилотная Фабрика процессов регионального министерства тарифного регулирования. Ее провела советник отдела организационно-правового и финансового обеспечения Алина Волкова. Подробности сообщили в пресс-службе ЦЭПВО в четверг, 14 августа.

Участниками стали сотрудники Центра экспертизы тарифов области, которые изучили основные термины и понятия бережливого управления. Затем для них провели деловую игру, в ходе которой команда должна была подготовить полный пакет документов для оформления тарифной заявки заверенными копиями, направить его сотруднику министерства и получить приказ об открытии тарифного дела. Задания кажутся легкими, но на деле специалисты столкнулись с большим количеством потерь при их выполнении. В ходе игры участники смогли не только научиться видеть и устранять их, а также получить практические навыки применения инструментов бережливого управления.

Тренер ЦЭПВО Евгений Коновалов оценил проведение Фабрики процессов и дал рекомендации по улучшению процесса игры. Повторное проведение обучения планируется на следующей неделе.

Ранее минтарифов представило проект, направленный на создание клиентоориентированности сервиса для новых сотрудников. В систему для этого включено несколько инструментов: чат-бот для быстрого получения актуальной информации и интерактивный путеводитель, включающий образцы документов, рекомендации по деловому этикету и дресс-коду. Разработчики считают, что это поможет новым специалистам включиться в работу и повысить эффективность. Подробнее – в материале РИА «Воронеж».