Корзина с сюрпризом: Wildberries ввел персональную и непредсказуемую плату за доставку

Wildberries начал массово взимать с покупателей плату за доставку заказов до пунктов выдачи. На новую практику в июле пожаловались продавцы, работающие на площадке, в своем Telegram-чате. Как сообщают «Ведомости», на карточке товара отображается одна цена, однако при добавлении в корзину она увеличивается на сумму доставки.

Один из продавцов уточнил, что сумма доставки не является фиксированной и значительно различается даже для товаров одной категории с одного склада. В итоговом чеке эта сумма не выделяется в качестве отдельной услуги доставки. Он также отметил, что в случае отказа от выкупа товара деньги списываются с баланса или привязанной карты покупателя, причем эти списания могут происходить не единовременно.

По информации продавца, в службе поддержки Wildberries связывают нововведение с низким процентом выкупа заказов, утверждая, что платная доставка применяется с мая для пользователей с процентом выкупа ниже 40%. Однако, как заявляет собеседник издания, это не соответствует действительности. Журналисты «Ведомостей» проверили информацию и выяснили, что стоимость заказа увеличивалась и для клиентов с высоким процентом выкупа, превышающим 70%. Издание подчеркивает, что маркетплейс не предупреждает пользователей о данном начислении – оно автоматически включается в итоговую цену.

В пресс-службе РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ) подтвердили Forbes, что практика платной доставки для части клиентов действительно существует, причем «давно». В компании пояснили, что на стоимость доставки влияют различные факторы, включая значительное расстояние транспортировки, выбранный способ доставки и низкая доля выкупа у конкретного покупателя. В пресс-службе заверили, что клиенты всегда заранее уведомляются о платной доставке в момент оформления заказа.

На фоне этого нововведения Wildberries также отменил ранее действовавшее требование к продавцам об обязательном открытии счета в Вайлдберриз Банке. Это решение последовало после предостережения Федеральной антимонопольной службы (ФАС), которая пригрозила маркетплейсу мерами антимонопольного реагирования. Ранее, 20 июня на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ), основатель Wildberries Татьяна Ким анонсировала запуск компанией собственных полнофункциональных банковских карт, которые выпускаются Вайлдберриз Банком и предназначены для расчетов как онлайн, так и офлайн.

Напомним, российский онлайн-ритейл столкнулся с тройным вызовом: компании вынуждены осваивать микроэкономику, перестраиваться под логику падающего рынка и интегрировать IT в основу бизнеса. Участники экспертной сессии на Yandex Ecom Open Air отметили, что прежние модели, работавшие в условиях роста, стали неэффективны, а отсутствие ключевых компетенций у интернет-предпринимателей оборачивается высокими издержками. LR