ИИ-революция: современные технологии меняют онлайн-покупки

В чём вы видите пользу генеративного ИИ для человека?

— Он позволяет взаимодействовать с любой системой принципиально по-новому. Раньше при использовании какого-либо сервиса мы вводили свой запрос в строку поиска, настраивали фильтры, потом что-то выбирали, куда-то кликали — на всех этих действиях обучались алгоритмы рекомендаций. В итоге любая площадка подбирала то, что нужно на основе наших интересов.

Генеративный ИИ же позволяет общаться в диалоге — так, как привыкли делать это люди друг с другом, как будто это действительно ваш личный ассистент. Вы можете задать ему вопросы, он будет отвечать, уточнять детали и на основе этого предлагать ответ. Это более естественный, более привычный для людей способ взаимодействия.

А какие, на ваш взгляд, формы взаимодействия с ИИ станут доминирующими?

— Я уверен в том, что основой станет диалог, а как он будет проходить – текстом в чате или голосом, пока вопрос. Голосовые ассистенты появились уже много лет назад, но не стали популярными по нескольким причинам. Качество самой технологии было недостаточным. С первыми умными колонками можно было поговорить о погоде, поставить будильник и решить, какую музыку включить. Но сложные задачи они были не в состоянии взять на себя, поэтому остались нишевым продуктом.

Сейчас, когда появился генеративный искусственный интеллект, кажется, что голосовой интерфейс может обрести новую жизнь. Но пока тренд с чатом доминирует. Почти любой современный ассистент на основе генеративного ИИ умеет общаться текстом, голосом, картинками, видео. То есть он точно будет понимать разные модальности. Что из этого будет нормой? Посмотрим.

Перед компанией вообще стоит задача наращивать количество продуктов с ИИ?

— Мы не считаем, что нужно развивать генеративный ИИ просто ради его развития. Мы создаём сервисы, которые закрывают потребности наших пользователей. Мы смотрим, какие задачи люди решают, и стараемся дать им инструменты для решения.

Приведу пример. У нас есть мессенджер, люди в нём общаются друг с другом, но продавцы не всегда успевают отвечать на все вопросы об объявлении и теряют из-за этого клиентов. Их проблему решает умный ассистент для продавцов, который автоматически отвечает на распространённые вопросы покупателей.

Ещё, например, сейчас мы тестируем в нескольких категориях ассистента для покупателей. Это сервис, который позволяет подбирать товары. Раньше приходилось бы смотреть видеообзоры, читать статьи, сравнения. А теперь можно будет задавать вопросы ассистенту, и он соберёт разные варианты и объяснит, чем они хороши.

Ну а если вот про инвестиции говорить, можно сказать, когда ожидаете окупаемость продуктов с генеративным ИИ?

— Мы инвестируем в генеративный ИИ 12 млрд рублей до 2028 года и планируем заработать порядка 21 млрд к этому же году. Первые запуски сервисов с применением GenAI в 2024 году уже обеспечили 670 млн рублей выручки в год. То есть, судя по тем продуктам, которые мы уже запустили, можно сказать, что инвестиции отбиваются.

Когда наступит момент, что ИИ станет такой обыденной вещью?

— Моя ставка, что в течение двух лет это станет нормой повседневной жизни. Я люблю сравнивать ИИ со смартфонами, с революцией от мобайла. Пришел мобайл, и все стали переходить с компьютеров на приложения. Мне кажется, такая же революция происходит сейчас, и всё больше людей будут в неё втягиваться.