Комментарии 0
...комментариев пока нет
Тинькофф запустил бригады скорой антимошеннической помощи
Тинькофф запустил группы быстрого реагирования для спасения жертв мошенников.
За год сотрудники банка спасли клиентов от потери 21 млрд рублей.
Речь идет о команде сотрудников Тинькофф Защиты, они работают с теми клиентами банка, которым не удалось помочь по телефону или в чате. Специалисты в срочном порядке выезжают к людям, находящимся под сильным психологическим воздействием аферистов, и переубеждают их совершать фатальные для них операции.
“
"На самом деле это серьезная проблема — банки видят, что операция мошенническая, пытаются спасти деньги клиента, но человек может быть настолько "обработан", что он не верит сотрудникам банка и настаивает на переводе денег злоумышленникам", — рассказал в рамках Уральского форума по кибербезопасности в финансах замглавы Центра экосистемной безопасности Тинькофф Олег Замиралов.
По его словам, банковские мошенники используют отработанные психологические приемы, например, взывают к авторитету госорганов, представляются сотрудниками силовых структур, или играют на доверии к родным и друзьям.
"Некоторые клиенты даже как будто впадают в транс и вывести их из этого состояния дистанционно очень сложно", — отметил представить Тинькофф.
В пресс-службе сообщили, что Тинькофф проводит до 3 тысяч встреч с такими клиентами ежемесячно, выезд бригады помогает переубедить 95% клиентов. Оставшиеся, чаще всего, это клиенты банка, которые попали в схему с псевдоинвестициями и хотят вложить больше денег в фейковый проект, чтобы заработать на процентах, пояснили в Тинькофф.
Как уточнили в компании, специалисты службы поддержки совместно с командой психологов прошли обучение в течение нескольких месяцев и разработали свои шаблоны и скрипты общения так, чтобы во время звонка или встречи в их речи содержались кодовые слова-возражения и методики, позволяющие устанавливать контакт и вызвать у клиентов в особо сложных случаях.
Олег Замиралов отметил, что звонки клиентам от самих психологов оказались менее эффективны, чем обращения сотрудников отдела по предотвращению мошенничества.
“
"Тем не менее за последнее время с помощью психологов мы спасли клиентов от потерь в 2,6 млн рублей. А также тестировали пилот, когда вместе с правоохранителями работали над переубеждением клиентов. В частности, если не помогали наши методы, то направляли клиентов в отделение полиции. Совокупно за год нам удалось предотвратить кражу 21 млрд рублей", — рассказал замглавы Центра экосистемной безопасности Тинькофф.