Цифровая потеря хуже забытого пароля
Волгоградец Егор О. рассказывает свою историю. Двадцать лет он пользовался одним номером.
С ним были связаны банки, почты, социальные сети. Но однажды оператор сообщил ему, что номер ушел в резерв, а позже честно признался — им уже пользуется другой человек.
— У меня там Сбербанк, Тинькофф, Альфа. Даже сайт на него завязан. Я звоню им, а они отвечают — извини, дружок, номер давно отдали другому. Это же катастрофа. Человек получает чужие аккаунты, чужую жизнь, — говорит Егор.
Проблема не единичная
История Егора могла бы показаться казусом, если бы не десятки жалоб по всей стране.
Особенно больно это бьет по бойцам СВО, которые отправлялись на фронт и оставляли симки дома. Возвращаясь, они сталкивались с тем, что номера уже перешли в другие руки.
А вместе с ними ушли привязки к банковским сервисам и доступ к личной переписке.
— Человек рисковал жизнью, а вернувшись, не может даже в мессенджер войти. Все потому что его номер оказался кому-то нужнее, — рассказывают волонтеры, которые помогают военным восстанавливать цифровые данные.
Буква закона против человеческой справедливости
Юрист, руководитель юридической фирмы Ирина Юрченко подтверждает — формально операторы действуют по правилам.
— Если абонент долго не пользовался номером, это может рассматриваться как односторонний отказ от договора (определение Второго КСОЮ от 02.12.2021 N 8Г-26214/2021). Но закон не учитывает форс-мажоры. Когда человек воевал или находился в больнице, лишать его номера — несправедливо, — подчеркивает эксперт.
По словам Юрченко, если на счете оставались деньги, оператор обязан вернуть их, иначе абонент вправе требовать возврата в суде. А восстановить сам номер можно через письменное обращение, приложив доказательства обстоятельств — от командировки до участия в боевых действиях.
Цифровая безопасность под угрозой
Айтишник и специалист по нейросетям Константин Тетерук предупреждает — речь идет не только об удобстве, но и о безопасности.
— Получив старый номер, новый абонент может восстановить доступ к соцсетям или банкам прежнего владельца. Это делается через простое подтверждение по SMS. Да, есть двухфакторная защита, но многие ею не пользуются. В итоге мошенники легко собирают чужие жизни как пазл, — объясняет эксперт.
Он добавляет, что логичным было бы синхронизировать изъятие номера с автоматической отвязкой от сервисов.
Но на практике каждая платформа живет по своим правилам, и страдает в итоге обычный человек.
Цифры против людей
Проблема кажется «технической», но на деле это новая форма социальной несправедливости.
Люди годами платят операторам, а в критический момент оказываются беззащитными.
Боец СВО, пенсионер, студент — все рискуют оказаться в один момент без цифровой идентичности.
И если для компаний это всего лишь комбинация цифр, для человека это часть его жизни.
Эксперты сходятся во мнении, что нужно сразу обращаться к оператору письменно и требовать либо возврата номера, либо компенсации.
Если отказ — дорога в суд и Роскомнадзор.
Параллельно стоит привязывать важные аккаунты не только к номеру, но и к почте, а также включать двухфакторную защиту.
Иначе чужие грязные руки могут оказаться в вашей жизни или в вашем кармане быстрее, чем вы успеете это заметить.
Ранее «НовостиВолгограда.ру» сообщали, что Минцифры России обнародовало перечень более чем 20 отечественных цифровых сервисов, которые продолжат функционировать даже при сбоях в работе международного интернета.
