Туристы с помощью турагентства купили билеты на регулярный рейс в Китай и обратно, но вылет в Москву перенесли на более раннее время. Путешественники об этом знали, однако в аэропорт не поехали. Самолет улетел без них, а им пришлось купить новые авиабилеты. Они выбрали один из самых дорогих вариантов с расчетом на то, что получат компенсацию в турагентстве. Юрист рассказал, могут ли турфирму обязать компенсировать потери клиентов.

В редакцию Profi.Travel обратилась турагент из сообщества Loyalty. Она рассказала, что туристы обратились в агентство с просьбой купить билеты на регулярные рейсы авиакомпании China Southern Airlines. Обратный вылет по маршруту Санья — Москва должен был состояться 9 ноября в 09:15 по местному времени. Но рейс отменили и пассажирам пришло СМС-уведомление, что их пересадили на другой, который вылетал раньше — 8 ноября в 20:35.

«Сообщение пришло туристам за 8 часов до вылета, аэропорт находится в 15 минутах езды от отеля, — пояснила турагент. — Туристы отправили уведомление менеджеру с вопросом, что делать. Им ответили: собирайтесь, рейс изменён, вылет раньше. Однако пассажиры почему-то приехали в аэропорт к первоначальному времени и сообщили менеджеру, что самолет улетел без них».

По словам турагента, клиенты потребовали купить им новые билеты. Потом сами выбрали самые дорогие и оплатили их самостоятельно — с расчётом на возмещение стоимости в агентстве.

«Ситуация, конечно, неприятная, но больших шансов вернуть деньги у туристов нет, — пояснил Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. — Тут стоит опираться на нормы российского законодательства, которые предписывают пассажирам заблаговременно прибыть в аэропорт для регистрации (п. 80 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса № 82), а после регистрации — к выходу на посадку (п. 90 тех же правил). При этом на перевозчиков возложена обязанность по своевременному информированию пассажиров об изменениях (п. 74 указанных правил)».

Как видно из описанной ситуации, перевозчик свою обязанность исполнил, уточнил юрист. По его словам, учитывая это, поведение пассажиров можно трактовать как неявку на рейс.

«В соответствии с п. 91 Правил, пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом, — отметил Вадим Погорелов. — Поскольку пассажиры никого не уведомили, то авиакомпания может попытаться и отказать в возврате провозной платы на основании ч. 3 ст. 108 ВЗК РФ».

Агентству, по его словам, можно порекомендовать в последующей досудебной переписке четко обозначить свою посредническую роль в правоотношениях, а также заблаговременно подготовить доказательства предоставления туристам информации о порядке действий. Это, уточнил юрист, пригодится на случай суда.

Анапа вошла в топ направлений для поездок по России на Новый год, несмотря на экологическую ситуацию на черноморском побережье. В то же время заметно выросли объемы продаж санаториев на предстоящие длинные праздники. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 12 ноября корреспондентом Profi.Travel.

Сочи, Подмосковье и Анапа возглавили топ-10 направлений для поездок в период новогодних праздников — 2026. Об этом в среду сообщила директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

В десятку лидеров также вошли Кавказские Минеральные Воды, Геленджик, Крым, Петербург, Москва и курорты Средней полосы.

«Средний чек увеличился примерно на 15-20%. Продажи санаториев выросли на 20%: длинные праздники, люди решили совместить приятное с полезным, свою роль сыграл и общий тренд на здоровый образ жизни», — пояснила Кизей.

По ее словам, на 15% популярнее в этом году стали отели с включенными завтраками. «Туристы не привязываются к месту проживания, все время проводят вне отеля», — отметила она.

Добавим, что предстоящие новогодние каникулы будут самыми длинными за последние 12 лет. Россияне будут отдыхать 12 дней подряд, начиная уже с 31 декабря, и выйдут на работу только 12 января.

Топ направлений в рамках экскурсионных программ на новогодних каникулах — 2026 составляют Карелия, Великий Устюг, Кавказ, Санкт-Петербург, Москва, Калининград, Байкал и Алтай, рассказали в свою очередь в пресс-службе компании «Слетать.ру».

«Средняя продолжительность отдыха в рамках путешествий по России не изменилась — 4 ночи, а глубина бронирования увеличилась на 3,5% — практически до 3 месяцев», — уточнили аналитики.

Туры на море уступают горнолыжным и экскурсионным направлениям в «новогодней корзине», констатируют со своей стороны представители туристической розницы.

«Понятно, что из Мурманска никто не поедет в Сочи или в Геленджик. А вот начиная с Воронежа, Волгоград, Саратов, Ростов, Ставрополь, Краснодар и Москва, естественно, — эти регионы массово едут и в Крым, и в Геленджик, и в Анапу, и в Сочи на Новый год. Нехватки отелей нет, в среднем по России цены выросли на 10−12% в годовом выражении», — поделился вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Вместе с тем он указал на дефицит отелей 4−5 звезд практически на всех внутренних направлениях, за исключением Москвы. «Там, где есть катастрофическая нехватка — на Алтае, на Байкале, в том же Калининграде, в Крыму — там рост цен где-то 15−20% по сравнению с прошлогодними», — подчеркнул эксперт.

По его словам, особенность этого сезона заключается в том, что все больше людей едут на отдых на машинах. «Мы подсчитали, что начиная примерно уже с двух человек — раньше было с трех, а сейчас с двух — выгодно путешествовать на автомобиле. То есть одному человеку, да, проще купить даже дорогой авиабилет или ж/д — билет. А если семьи, особенно большие, из 4−5 человек, им совсем невыгодно впятером покупать пять билетов, им легче сесть и поехать из того же Мурманска даже в Сочи на машине, чем лететь по маршруту Мурманск — Сочи», — сказал он.

В среднем, по его оценкам, отели за год подорожали на 15%, а билеты — на 30%. На этом фоне все больше туристов выбирает не только дорогу на авто, но и размещение в апартаментах, в основном речь идет о семьях из 4-6 человек, заключил Мкртчян.

Ранее мы сообщали, что туристы раскупают туры в Египет на Новый год по прошлогодним ценам.