Как действовать при проблемах с интернет-заказами: советы юриста

МОСКВА, 17 июля, ФедералПресс. В конце июня жительница столицы оформила заказ через интернет-магазин, специализирующийся на доставке продуктов и товаров. В день доставки курьер не смог связаться с девушкой, так как ее не оказалось дома, однако, в приложении магазина появилось уведомление о доставке.

Москвичка обратилась в службу поддержки, но ей отказали в возврате средств. После того как информация о проблеме стала известна в интернете, оператор сервиса связался с клиенткой и принес извинения за сложившуюся ситуацию. В качестве компенсации он предложил ей промокод на 1000 рублей для следующей доставки.

Но и обещанный промокод девушка не получила, сообщает Инфо24. По словам пострадавшей, на почте промокода не оказалось, а в службе поддержки ей ответили, что его нет и не будет.

Как отметил юрист Ашот Погосян, в подобных ситуациях можно обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо собрать все возможные доказательства: чеки, подтверждающие оплату, скриншоты из приложения с информацией о заказе, переписку с поддержкой, а также фотографии и видеоматериалы. Если оплата производилась с помощью банковской карты, можно попробовать оспорить платеж через банк, добавил эксперт.

«Если сервис продолжит игнорировать претензию, то стоит обратиться в Роспотребнадзор. Многие сервисы доставки имеют страховку заказов: можно ознакомиться с документами и узнать, возможно ли вернуть средства», – пояснил Погосян.

Стоит отметить, что Россия переживает бум онлайн-торговли: объем продаж на маркетплейсах по итогам 2024 года превысил 4,8 трлн рублей. Точки выдачи товаров интернет-магазинов можно встретить даже в деревнях.

Изображение сгенерировано нейросетью Kandinsky 3.1