Верховный суд России постановил: если турист не смог отправиться в поездку из-за действий недобросовестного турагента, вернуть уплаченную сумму обязан туроператор. Такое решение было принято по делу Александры Строевской, чья покупка тура на Мальдивы закончилась судебной тяжбой. Об этом сообщает Агентство правовой информации.

Александра Строевская приобрела тур на Мальдивы стоимостью 108 тысяч рублей у подмосковного турагента — индивидуального предпринимателя Галины Скобликовой. Однако последняя перечислила туроператору ООО «Пакс-То» только 78,1 тысячи рублей. Несмотря на это, туроператор забронировал авиабилеты почти на 88 тысяч и оплатил проживание в отеле на 57,4 тысячи рублей. За неделю до вылета, не дождавшись полной оплаты, компания аннулировала поездку. Из уплаченных средств она удержала 48 тысяч рублей в счёт собственных расходов и вернула клиентке 29 тысяч из тех, что поступили от ее агента.

Районный суд, рассматривавший иск туристки, не нашёл нарушений со стороны туроператора и обязал возместить ущерб Галину Скобликову. К тому моменту предприниматель уже прекратила деятельность и не являлась на судебные заседания. Суд указал: ответчик не исполнила условий агентского договора и не перечислила средства в полном объёме. Эти выводы поддержала и апелляционная инстанция, отметив, что именно агент нарушил обязанность по информированию клиента о предоставлении туристского продукта.

Однако Верховный суд России посчитал иначе. Высшая инстанция подчеркнула, что турист имеет право требовать от туроператора возврата всех уплаченных сумм и возмещения убытков, независимо от того, от чьего имени действовал турагент. Такие права потребителя не могут быть ограничены ни договором о реализации тура, ни агентским соглашением между турагентом и туроператором. Дело направлено на новое рассмотрение.

Примечательно, что Галина Скобликова уже была осуждена за мошенничество при продаже путёвок и приговорена к одному году лишения свободы. В уголовном деле фигурировал только один потерпевший, которому причинён ущерб на 127,5 тысячи рублей. Между тем, по данным судов, пострадавших от её деятельности гораздо больше — уже удовлетворены десятки гражданских исков. Согласно базе ФССП, в отношении Скобликовой числится 25 действующих исполнительных производств на общую сумму свыше 3,6 миллиона рублей.

Напомним, на данный момент в Минэкономразвития разрабатывается документ, который должен разграничить ответственность туроператора и турагента именно в части получения денежных средств от туриста. Так, если агент не перевел деньги (или их часть) туроператорской компании, то он и должен возвращать средства клиенту, считает регулятор. Предположительно, законопроект будет внесен в Госдуму уже этой осенью.

Российский союз туриндустрии (РСТ) выступил за создание обязательного механизма страхования ответственности для компаний, организующих активные туры. Об этом сообщает пресс-служба Союза. Поводом к обсуждению стали предложения губернатора Камчатского края Владимира Солодова после трагедии на Вилючинском вулкане, произошедшей в конце сентября. Эксперт рассказала Profi.Travel о нюансах страхования ответственности организаторов и как спасают туристов сейчас, если они купили полис для путешествий по России.

Во время восхождения на Камчатке группа из трех туристов сорвалась со склона. Маршрут, по которому они шли, был закрыт, а восхождение не зарегистрировано в МЧС. Для спасательной операции были привлечены почти 50 человек — сотрудники МЧС, медицины катастроф и волонтёры. Выжила только одна участница похода.

После инцидента губернатор Камчатского края Владимир Солодов поручил подготовить законопроект, предусматривающий компенсацию расходов на спасательные операции за счет организаторов активных туров, если будет доказано нарушение правил безопасности.

Вице-президент РСТ, генеральный директор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов отметил, что обсуждать инициативу преждевременно, но ее появление закономерно: число происшествий с туристами растёт вместе с популярностью внутреннего и активного отдыха.

«Необходимость возмещения расходов на спасательные операции может коснуться недобросовестных компаний, которые ведут туры по закрытым маршрутам или в опасных условиях. Для добросовестных участников рынка давно пора обсудить обязательное комплексное страхование рисков», — заявил Георгий Мохов.

По его словам, во многих странах страхование гражданской ответственности и медицинских рисков туроператоров является обязательным. Это позволяет покрывать расходы на эвакуацию и медицинскую помощь туристам, а также защищает организаторов от исков.

«Такое комплексное страхование вполне может стать обязательным для организаторов активных туров, и это вполне разумная идея», — добавил эксперт.

Вице-президент РСТ и генеральный директор компании RussiaDiscovery Вадим Мамонтов также поддержал идею страхования, подчеркнув, что ответственность за риски не должна ложиться на добросовестных игроков рынка.

«Проблема должна решаться за счет страхования, как это делается, например, в некоторых круизных программах: турист обязан оформить страховку, которая покрывает риски эвакуации. Перекладывать расходы на спасательные операции на добросовестных туроператоров — неправильно», — сказал он.

Как рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева, гражданская ответственность юридических лиц за причинение вреда жизни и здоровью — тема актуальная, такие страховки есть у многих участников рынка. «Например, мы страхуем ответственность организаторов открытых концертных площадок перед зрителями. Тут есть выплаты в случае причинения вреда жизни и здоровью, но не в случае явных нарушений или противозаконных действий, разумеется. Поэтому, если гид отправляет людей по закрытому или запрещенному маршруту, не регистрирует его — такое нельзя страховать», — отметила она.

По ее словам, другое дело, что все было организовано по совести, но вмешался трагический случай, человеческий фактор, ошибка, которые привели к травме или гибели туристов.

«Страхование медико-транспортных и поисково-спасательных рисков мы давно и активно практикуем, в том числе для активных туристов, альпинистов и скалолазов, — пояснила Юлия Алчеева. — Успешно в этой связи работаем с МЧС, которые выставляют нам счета за спасательные операции в случаях наличия страховки у туристов, потому как это им позволяет задействовать коммерческие вертолеты и не отвлекать технику от ЧС».

Она подчеркнула, что про страхование в РФ страховщики говорят много и часто. Но пока самый активный отклик именно в таком виде туризма. «При этом охват все еще низкий, надо стимулировать подобными инициативами депутатов и турсообществ», — отметила эксперт.