В 7 утра с верхней полки спустилась попутчица и начала будить меня, чтобы я освободила ей место: проводник рассказал, как реагировать в подобных случаях

Новые правила в поездах, удобство или источник конфликтов?

Новое положение, регулирующее предоставление доступа к столику у нижнего места пассажирам с верхних полок, уже активно применяется на практике, вызывая дискуссии. По пункту 93 регламента РЖД, пассажир с верхней полки вправе пользоваться столиком у нижнего места в определенные часы: с 7:00 до 10:00 и с 19:00 до 21:00 на срок до 30 минут, а в обеденное время с 12:00 до 15:00 - до часа. Требование передается через проводника.

Одна из пассажирок, ехавшая из Санкт-Петербурга в Курск, рассказала о своем опыте. Хотя она обычно сама предлагает соседям по полке воспользоваться столиком, в этот раз ситуация развивалась иначе. Проснувшись рано утром, около семи часов, она услышала просьбу пассажирки с верхней полки предоставить место для завтрака. Несмотря на ранний час, женщина уступила, и в ответ услышала безапелляционное заявление о "новом законе", разрешающем завтракать с семи утра. Проверив информацию позже, пассажирка выяснила, что новые правила вступили в силу лишь с сентября, а инцидент произошел в августе. Она отметила, что исход таких ситуаций во многом зависит от доброжелательности попутчиков.

Проводник с трехлетним стажем, комментируя ситуацию, отметил, что до введения новых правил конфликты по поводу доступа к столику были редкостью. Чаще пассажиры просили помочь с обменом местами или размещением багажа. После изменений же к нему обратился молодой человек с верхней полки, который стеснялся спросить о своем праве посидеть внизу. Проводник разъяснил ему новые нормы. Оказалось, что соседка снизу сама предлагала ему место, но он стеснялся принять предложение. Ситуация разрешилась благополучно, и соседи даже подружились. Проводник считает, что новые правила создают ложное ощущение обязанности нижних пассажиров перед верхними, и ему не совсем понятны установленные временные рамки.

Пассажир верхней полки столкнулся с отказом в доступе к столику, когда мать с ребенком заняла все пространство у нижнего места едой и манежем. После безрезультатных попыток договориться он обратился к проводнице. Она предложила пассажиру воспользоваться свободными местами в конце вагона, где он мог спокойно поесть и отдохнуть. Так конфликт был разрешен мирным путем.

Эксперт по пассажирским перевозкам, заместитель генерального директора АО "Федеральная пассажирская компания" Е.И. Дорофеев, комментируя нововведение, подчеркнул, что цель правил - создание комфортных условий для всех пассажиров, минимизация конфликтных ситуаций и установление четкого порядка в вагонах. Он отметил, что до этих изменений, доступ к столику регулировался лишь негласными договоренностями и вежливостью, что часто приводило к недопониманиям. По его словам, "большинство пассажиров с пониманием относятся к новым регламентам, ведь они направлены на улучшение общего опыта поездки для всех". Стоит отметить, что сам по себе пункт 93 не является самостоятельным "законом", а частью "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденных приказом Минтранса России.

• Нижняя полка только для питания по графику! Новые правила РЖД вызвали недовольство пассажиров
• Высадят из поезда с багажом: РЖД изменили условия посадки, даже наличие билета не гарантирует поездку
• Многолетники редкой красоты без особых требований: растут сами по себе и радуют глаз до самых морозов
• Холода идут: Гидрометцентр предупреждает о заморозках и мокром снеге с 26 июля
• Переводы между картами под угрозой блокировки: ЦБ вводит ограничения на суммы операций