Комментарии 0
...комментариев пока нет
Для решения каких вопросов в торговле обращаются граждане в общественные приемные профсоюзов
Наличие и качество товаров, просроченная продукция: для решения каких вопросов обращаются граждане в общественные приемные
Вопросы справедливых цен и надлежащего качества продуктовых товаров находятся в зоне пристального внимания в Беларуси не первый год. Внимательный подход позволяет фактически моментально снимать острые ситуации, как, к примеру, было с отсутствующей на прилавках плодоовощной продукцией. Участие в работе на опережение принимают и профсоюзы, которые через общественные приемные, электронные обращения контактируют с гражданами напрямую. Наличие товаров, просроченная продукция, ненадлежащее качество — ни одно замечание не остается без внимания.
В Минске сегодня самая активная категория граждан — это пенсионеры, которые не только четко контролируют соблюдение правил торговли магазинами, но и хорошо знают законодательство.
Кстати, рассказывает Олеся Артюшина, зачастую вопросы бывают комплексными, как и в этот раз. Первым замечанием обратившейся был тот факт, что социально значимые товары женщине продали без скидки 10 процентов. Специалист обратилась к законодательной базе, подняла соответствующее постановление МАРТ «О регулировании цен на социально значимые товары», а также проконсультировалась в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
— Выяснилось, что скидка на ряд товаров была отменена. Тем не менее совсем скоро внесут корректировки в законодательство. И, как отметил министр МАРТ Артур Карпович, система скидок на все социально значимые товары будет продлена, — акцентирует Олеся Артюшина. — Но нужно помнить, что магазин сам вправе определить, на какую марку из всей группы товаров одного сегмента будет сделана скидка.
Олеся Артюшина.
В целом, по словам специалиста, в Минске сегодня самая активная категория граждан — это пенсионеры, которые не только четко контролируют соблюдение правил торговли магазинами, но и хорошо знают законодательство. С большой долей вероятности и ранее эти люди занимали активную жизненную позицию и продолжают оставаться таковыми и сейчас.
Какими бы ни были обращения, специалисты ФПБ стараются разобраться в каждом. Например, гражданин озаботился вопросом цены на импортные чипсы. В одном из магазинов он нашел товар стоимостью 36 рублей, тогда как в среднем привозные чипсы обходятся покупателю в 8 рублей. И Олеся Артюшина в проблеме разобралась и дала ответ обратившемуся. Оказалось, что этот дорогой товар проделал большой путь в Беларусь, а значит, с учетом логистики его стоимость вполне обоснованна. Так что в данной ситуации покупатель сам вправе выбирать этот или товар подешевле.
— Я действительно нашла просроченную на месяц (!) продукцию. Такой срок — просто катастрофа, халатное отношение. Это магазин шаговой доступности, а значит, небольшой по площади, и пересмотреть товары не составляет труда. Я поставила в известность о нарушении заведующую, которая пообещала в ситуации разобраться. Но последующие выезды выявили немало проблем со сроками хранения и других товаров. Все закончилось выездом санстанции, а также штрафом для магазина и изъятием товара.
Вместе с тем Олеся Артюшина напоминает: сами граждане должны быть внимательнее к покупкам. Ведь это в первую очередь их здоровье.
Еще одна проблема — отсутствие тех или иных товарных позиций. Например, в столице обнаружилась нехватка в торговых точках детского кефира, рассказала Олеся Артюшина. В ФПБ обратился многодетный отец, проживающий во Фрунзенском районе столицы, который постоянно сталкивался с данным вопросом. Проверка одного из крупных магазинов, по словам собеседницы, проблему подтвердила. Оказалось, что торговая точка ежемесячно приобретает около 50 пакетов кефира.
— Что это за цифра для района? — задается вопросом Олеся Артюшина. — Родители зачастую покупают не один пакетик, а сразу ящик. На мое замечание магазин пообещал закупку увеличить. Торговля в принципе охотно откликается на такие пожелания. Поэтому самим покупателям нужно быть активнее.
— В Минске на сегодняшний день около 60 тысяч свободных вакансий, и продавцы — в пятерке лидеров. А значит, несмотря на то что и картофель, и капуста, и лук в продаже есть, сортировать их некому, — сетует специалист Минского городского объединения профсоюзов. — Многие торговые объекты пошли по следующему пути: ставят рядом с овощными отделами мусорные корзины с просьбой к покупателям выбрасывать плохой товар. Но, к сожалению, не все обращают на это внимание.
Тем не менее и со стороны торговли встречаются перегибы. Их выявил, в частности, выезд на одну из торговых точек по сигналу покупателей, которые жаловались на сильный неприятный запах.
— Мы отправились на этот объект с телевидением. Да, в магазине не хватает специалистов, но проблема в считаные минуты была решена. Значит, можно? — задается вопросом специалист. — Увы, сталкиваемся иногда с таким халатным отношением.
Нарушения можно встретить и в мясных отделах. Например, приобретя вырезку в одной из торговых сетей, покупательница пожаловалась, что получила довесок более дешевого мяса. И после долгих разбирательств, а магазин делает разруб в своем цеху, нарушение подтвердилось.
— Все обращения, которые к нам поступают, мы стараемся отрабатывать с посещением торговых объектов, выезжаем на места, чтобы предметно рассмотреть поступившую к нам информацию. Любой неравнодушный гражданин может обратиться к нам по телефону или лично, может оставить информационное сообщение на сайте, где разработана специальная онлайн-форма.
Тематика некоторых обращений остается неизменной. Например, часто от граждан поступают просьбы оказать содействие в решении вопросов, связанных с работой автомагазинов. В частности, речь об изменении графика их работы, ассортимента товаров.
— Стараемся решать эти вопросы во взаимодействии с организациями торговли, местными органами власти, — заверил Дмитрий Алексейчик.
Есть обращения, касающиеся качества плодоовощной продукции, пожелания вернуть на торговую точку полюбившуюся марку товаров. Последние несколько месяцев в ФПБ поступали обращения по невыдаче частниками кассовых чеков.
— Эти обращения мы отрабатываем совместно с госорганами по компетенции, — проинформировал Дмитрий Алексейчик.
По его словам, у ФПБ налажено взаимодействие с государственными органами:
— Благодаря поступающей информации мы подсказываем нашим госорганам, местным органам власти, на что стоит обратить внимание по тем или иным вопросам на потребительском рынке. Информацию, которую обобщаем по результатам работы наших общественных приемных, ежемесячно направляем в МАРТ, чтобы и они знали, какие проблемы волнуют наших граждан.
Традиционно самыми активными, как подчеркивает Дмитрий Алексейчик, являются жители Минска — от них поступает самое большое число обращений. Регионы более сдержанны. Кстати, в числе последних обращение из регионов — Гомеля, где заявителю отказали в предоставлении книги замечаний и предложений, а также обращение с Витебщины с просьбой посодействовать в возобновлении работы закрытого, но полюбившегося жителям магазина. Все вопросы, заверил специалист, будут проработаны.
arteaga@sb.by
Вопросы справедливых цен и надлежащего качества продуктовых товаров находятся в зоне пристального внимания в Беларуси не первый год. Внимательный подход позволяет фактически моментально снимать острые ситуации, как, к примеру, было с отсутствующей на прилавках плодоовощной продукцией. Участие в работе на опережение принимают и профсоюзы, которые через общественные приемные, электронные обращения контактируют с гражданами напрямую. Наличие товаров, просроченная продукция, ненадлежащее качество — ни одно замечание не остается без внимания.
В Минске сегодня самая активная категория граждан — это пенсионеры, которые не только четко контролируют соблюдение правил торговли магазинами, но и хорошо знают законодательство.
Активная жизненная позиция
Встречаемся с заведующей отделом социального партнерства и трудовых отношений Минского городского объединения профсоюзов Олесей Артюшиной, которая спешит на выезд по обращениям граждан. К слову, собеседница признается: сложился костяк особенно активных граждан, информирующих о тех или иных нарушениях. Например, в этот раз поступил сигнал от одной из активисток по картофелю ненадлежащего качества в одном из магазинов столицы. И специалист обязательно ситуацию оценит сам.Кстати, рассказывает Олеся Артюшина, зачастую вопросы бывают комплексными, как и в этот раз. Первым замечанием обратившейся был тот факт, что социально значимые товары женщине продали без скидки 10 процентов. Специалист обратилась к законодательной базе, подняла соответствующее постановление МАРТ «О регулировании цен на социально значимые товары», а также проконсультировалась в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
— Выяснилось, что скидка на ряд товаров была отменена. Тем не менее совсем скоро внесут корректировки в законодательство. И, как отметил министр МАРТ Артур Карпович, система скидок на все социально значимые товары будет продлена, — акцентирует Олеся Артюшина. — Но нужно помнить, что магазин сам вправе определить, на какую марку из всей группы товаров одного сегмента будет сделана скидка.
Олеся Артюшина. В целом, по словам специалиста, в Минске сегодня самая активная категория граждан — это пенсионеры, которые не только четко контролируют соблюдение правил торговли магазинами, но и хорошо знают законодательство. С большой долей вероятности и ранее эти люди занимали активную жизненную позицию и продолжают оставаться таковыми и сейчас.
Какими бы ни были обращения, специалисты ФПБ стараются разобраться в каждом. Например, гражданин озаботился вопросом цены на импортные чипсы. В одном из магазинов он нашел товар стоимостью 36 рублей, тогда как в среднем привозные чипсы обходятся покупателю в 8 рублей. И Олеся Артюшина в проблеме разобралась и дала ответ обратившемуся. Оказалось, что этот дорогой товар проделал большой путь в Беларусь, а значит, с учетом логистики его стоимость вполне обоснованна. Так что в данной ситуации покупатель сам вправе выбирать этот или товар подешевле.
В лидерах — вопросы качества
Впрочем, вопрос завышения цен благодаря пристальному вниманию к нему государства, отмечает собеседница, в нынешнем году ушел на второй план. Люди чаще жалуются на ненадлежащее качество или отсутствие тех или иных товаров. Например, в 2025-м в профсоюзную общественную приемную поступило обращение по просрочке. Рыбу с истекшим сроком годности один из покупателей приобрел в магазине шаговой доступности. И недочет подтвердился, говорит Олеся Артюшина:— Я действительно нашла просроченную на месяц (!) продукцию. Такой срок — просто катастрофа, халатное отношение. Это магазин шаговой доступности, а значит, небольшой по площади, и пересмотреть товары не составляет труда. Я поставила в известность о нарушении заведующую, которая пообещала в ситуации разобраться. Но последующие выезды выявили немало проблем со сроками хранения и других товаров. Все закончилось выездом санстанции, а также штрафом для магазина и изъятием товара.
Вместе с тем Олеся Артюшина напоминает: сами граждане должны быть внимательнее к покупкам. Ведь это в первую очередь их здоровье.
Еще одна проблема — отсутствие тех или иных товарных позиций. Например, в столице обнаружилась нехватка в торговых точках детского кефира, рассказала Олеся Артюшина. В ФПБ обратился многодетный отец, проживающий во Фрунзенском районе столицы, который постоянно сталкивался с данным вопросом. Проверка одного из крупных магазинов, по словам собеседницы, проблему подтвердила. Оказалось, что торговая точка ежемесячно приобретает около 50 пакетов кефира.
— Что это за цифра для района? — задается вопросом Олеся Артюшина. — Родители зачастую покупают не один пакетик, а сразу ящик. На мое замечание магазин пообещал закупку увеличить. Торговля в принципе охотно откликается на такие пожелания. Поэтому самим покупателям нужно быть активнее.
Три К
Если говорить про тематику последних обращений по городу Минску, то проблемные товары Олеся Артюшина условно выводит в формулу 3К — картофель, капуста, кефир. В целом же, по ее словам, если вопрос дефицита плодоовощной продукции снят, на первый план вышла проблема качества этого товара. Впрочем, и этому есть объяснение. — В Минске на сегодняшний день около 60 тысяч свободных вакансий, и продавцы — в пятерке лидеров. А значит, несмотря на то что и картофель, и капуста, и лук в продаже есть, сортировать их некому, — сетует специалист Минского городского объединения профсоюзов. — Многие торговые объекты пошли по следующему пути: ставят рядом с овощными отделами мусорные корзины с просьбой к покупателям выбрасывать плохой товар. Но, к сожалению, не все обращают на это внимание.
Тем не менее и со стороны торговли встречаются перегибы. Их выявил, в частности, выезд на одну из торговых точек по сигналу покупателей, которые жаловались на сильный неприятный запах.
— Мы отправились на этот объект с телевидением. Да, в магазине не хватает специалистов, но проблема в считаные минуты была решена. Значит, можно? — задается вопросом специалист. — Увы, сталкиваемся иногда с таким халатным отношением.
Нарушения можно встретить и в мясных отделах. Например, приобретя вырезку в одной из торговых сетей, покупательница пожаловалась, что получила довесок более дешевого мяса. И после долгих разбирательств, а магазин делает разруб в своем цеху, нарушение подтвердилось.
Совместный подход
С августа прошлого года профсоюзы Беларуси принимают обращения граждан по вопросам торговли и в случае необходимости передают сигналы на места. А с апреля 2025-го специалисты лично принимают предложения по совершенствованию ситуации на потребительском рынке каждый четверг с 11:30 до 20:30. Большинство нарушений устраняется оперативно. Как отметил начальник главного управления социального партнерства и трудовых отношений ФПБ Дмитрий Алексейчик, обращения в общественные приемные с первых дней идут очень активно:— Все обращения, которые к нам поступают, мы стараемся отрабатывать с посещением торговых объектов, выезжаем на места, чтобы предметно рассмотреть поступившую к нам информацию. Любой неравнодушный гражданин может обратиться к нам по телефону или лично, может оставить информационное сообщение на сайте, где разработана специальная онлайн-форма.
Тематика некоторых обращений остается неизменной. Например, часто от граждан поступают просьбы оказать содействие в решении вопросов, связанных с работой автомагазинов. В частности, речь об изменении графика их работы, ассортимента товаров.
— Стараемся решать эти вопросы во взаимодействии с организациями торговли, местными органами власти, — заверил Дмитрий Алексейчик.
Есть обращения, касающиеся качества плодоовощной продукции, пожелания вернуть на торговую точку полюбившуюся марку товаров. Последние несколько месяцев в ФПБ поступали обращения по невыдаче частниками кассовых чеков.
— Эти обращения мы отрабатываем совместно с госорганами по компетенции, — проинформировал Дмитрий Алексейчик.
По его словам, у ФПБ налажено взаимодействие с государственными органами:
— Благодаря поступающей информации мы подсказываем нашим госорганам, местным органам власти, на что стоит обратить внимание по тем или иным вопросам на потребительском рынке. Информацию, которую обобщаем по результатам работы наших общественных приемных, ежемесячно направляем в МАРТ, чтобы и они знали, какие проблемы волнуют наших граждан.
Традиционно самыми активными, как подчеркивает Дмитрий Алексейчик, являются жители Минска — от них поступает самое большое число обращений. Регионы более сдержанны. Кстати, в числе последних обращение из регионов — Гомеля, где заявителю отказали в предоставлении книги замечаний и предложений, а также обращение с Витебщины с просьбой посодействовать в возобновлении работы закрытого, но полюбившегося жителям магазина. Все вопросы, заверил специалист, будут проработаны.
arteaga@sb.by