Überraschung auf Platz 1: Brussels Airlines führt die besten Airlines der Welt an
Brussels Airlines erklimmt den ersten Platz im AirHelp Score 2024 und stößt Qatar Airways nach neun Jahren von der Spitze.
Seit 2015 veröffentlicht das Fluggastrechteportal AirHelp jährlich den AirHelp Score, um Reisenden bei der Wahl der besten Fluggesellschaften zu helfen. Der Score hat insgesamt 109 internationale Airlines nach den drei Kriterien Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit und den Umgang mit Entschädigungsforderungen bewertet.
AirHelp Score 2024: Europäische Airline an der Spitze
Brussels Airlines hat es geschafft, sich mit einer Gesamtpunktzahl von 8,12 von zehn Punkten an die Spitze des Rankings zu setzen. Damit überholt die belgische Fluggesellschaft Qatar Airways, die mit 8,11 Punkten nur knapp dahinter auf Platz zwei landet und damit zum ersten Mal seit neun Jahren nicht mehr der Spitzenreiter ist.
Dabei hat Brussels Airlines einen enormen Sprung hingelegt: Im Vorjahr befand sich die Fluggesellschaft mit dem 12. Rang noch nicht einmal unter den Top 10. 2024 überzeugt die Fluggesellschaft in allen Kategorien, wobei insbesondere der Umgang mit Entschädigungsanträgen hervorsticht. „Der Aufstieg von Brussels Airline von Platz zwölf auf eins verdeutlicht, wie schnell sich eine Fluggesellschaft innerhalb eines Jahres weiterentwickeln kann“, sagt Tomasz Pawliszyn, CEO von AirHelp, laut einer Mitteilung des Unternehmens dem Ergebnis.
Die zehn besten Airlines im AirHelp-Score:
- Brussels Airlines (8,12 Punkte)
- Qatar Airways (8,11 Punkte)
- United Airlines (8,04 Punkte)
- American Airlines (8,04 Punkte)
- Play (7,89 Punkte)
- Austrian Airlines (7,89 Punkte)
- LOT Polish Airlines (7,84 Punkte)
- Air Arabia (7,58 Punkte)
- Widerøe (7,55 Punkte)
- Air Serbia (7,53 Punkte)
Neben Brussels Airlines und Qatar Airways konnte sich United Airlines mit einem beeindruckenden Aufstieg auf den dritten Platz positionieren. American Airlines folgt auf dem vierten Platz. Bemerkenswert ist, dass sechs europäische Airlines unter den Top 10 vertreten sind. Dies ist besonders interessant, da europäische Airlines im Durchschnitt einen Rückgang in der Bewertung verzeichneten. Die erste deutsche Airline im Ranking befindet sich mit Eurowings auf dem 12. Platz.
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Die Airlines mit der größten Pünktlichkeit und Kundenzufriedenheit
Im Hinblick auf die einzelnen Kategorien konnten sich unterschiedliche Airlines positiv hervortun. In Sachen Pünktlichkeit liegen beispielsweise Oman Air und die isländische Fluggesellschaft Play mit jeweils neun Punkten ganz vorne. Die Kategorie Kundenzufriedenheit dominiert die Airline Emirates aus Dubai mit neun Punkten, es folgen Qatar Airways (8,88 Punkte) und Garuda Indonesia (8,87 Punkte).
Hier werden Entschädigungsanträge schnell abgewickelt
Bei Verspätungen und Flugausfällen kann sich für Passagiere ein Anspruch auf Entschädigung ergeben. Während manche Airlines in dieser Hinsicht auf taub stellen, zeigen andere Einsatz: Air Serbia ist mit neun Punkten Spitzenreiter beim Umgang mit Entschädigungsanträgen, Air Arabia mit 8,8 Punkten belegt den 2. Platz. Brussels Airlines, die in der Gesamtwertung vorne ist, kann bei den Entschädigungsanträgen mit dem 3. Rang (8,7 Punkte) überzeugen.