Пермяк из-за ошибки сотрудника Turkish Airline не смог вылететь из Стамбула на родину
Никита с полученным на стойке посадочным талоном, в котором он не разглядел ошибку, без предчувствия надвигающихся неприятностей, отправился на посадку «Уральских авиалиний», как и было запланировано по первоначальному маршруту (рейс U6-784, IST — DME, запланированное время вылета 25 мая в 14:45). «К моменту посадки на рейс представители „Уральских авиалиний“ сообщили мне, что самолет уже улетел (имея в виду рейс ТК 0415 IST-VKO авиакомпании Turkish Airlines, неверный посадочный талон которого находился у меня, а в тот момент)» — сокрушается Никита.
Вернувшись к стойке Turkish Airlines, пермяк пытался объяснить сотрудникам случившееся, но, к сожалению, практически никто не захотел помочь. «В течении шести часов меня держали в неведении относительно дальнейшего перелёта и, самое главное, моего багажа, который улетел рейсом ТК 0415 IST-VKO. — говорит он. — На стойке помощи F44 куда я первоначально обратился, сотрудницы отказывались выслушать, лишь разводили руками давая понять, что к ним обращаться бесполезно».
В офисе Turkish Airlines также сообщили о невозможности помочь в решении ситуации, снова отсылая и без того уставшего и отчаявшегося пассажира на стойку F44.
«После нескольких попыток связаться с супервизором, мне в конце концов удалось поговорить с очень невежливым руководителем по имени Мехмет, который постоянно перебивая, к концу разговора также сообщил, что не может помочь, хотя и признаёт ошибку сотрудницы, но не считает нужным возместить ущерб. По его словам, имя сотрудницы, совершившей ошибку — Гульфер Озлем Сарыкая», — рассказывает пассажир.
В конечном итоге, несмотря на все усилия, нашему герою так и не удалось получить никакой помощи от представителей Turkish Airlines. Как следствие, на рейс он опоздал, пришлось купить за собственные деньги на новый билет до Москвы (а впоследствии и до Перми). В чем измерить моральный ущерб, Никита не знает.
Сейчас он написал письмо в Turkish Airlines с просьбой разобраться в ситуации. То же самое сделали и мы. Пока на запрос портала Properm.ru ответ не получен.