"Яндекс" запустил copilot-нейросервис для операторов контакт-центров

По задумке разработчиков, нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов и предлагает оператору вариант ответа: отправить сообщение без изменений, скорректировать или составить его самостоятельно.

Создатели платформы заверяют, что так получится снизить нагрузку на сотрудников служб поддержки, а также повысить качество и скорость обслуживания. В настоящее время сервис работает по заявкам в режиме закрытого тестирования.

Российский поисковик уже внедрил технологию в своих подразделениях. В пресс-службе компании рассказали "РГ", что благодаря этому "Еда" и "Маркет" ускорили решение вопросов клиентов на 10-15%.

Интеграция возможна по API, также поддерживается развертывание на собственной инфраструктуре.

В основе - облегченные модели семейства YandexGPT, дообученные на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов отечественного IT-гиганта.

Ранее о крупном обновлении своего нейросетевого сервиса GigaChat объявили в Сбере.

Российские разработки в этом плане в целом показывают хорошую динамику. Так, большая языковая модель A-Vibe от "Авито" заняла первое место среди облегченных моделей в независимом бенчмарке MERA, обойдя международные аналоги от OpenAI, Google и Anthropic.