«Нам надо было как-то выбираться отсюда»: тюменской семье, уехавшей на праздники в Эмираты, пришлось самим возвращаться домой

Семья из Тюмени оказались в числе двух тысяч туристов, застрявших в Арабских Эмиратах вовремя обострения конфликта между Ираном и Израилем. На днях десятки авиарейсов отменились и люди не смогли вовремя вернуться домой в Россию.

Тюменцы пытались узнать у своего туроператора, как им быть, но в компании, с их слов, им никак не помогли. Паре пришлось самостоятельно покупать авиабилеты через Стамбул, бронировать гостиницу, чтобы вернуться в Россию. И всё это они делали за свой счет. У тюменцев на это ушло порядка ста тысяч рублей. Какой путь пришлось пройти паре из Тюмени, чтобы оказаться дома — в эмоциональном рассказе женщины. Дальше от первого лица.

«Мы купили с мужем билеты на праздничные дни, 4 ночи в Арабских Эмиратах. Улетели 10 июня, вернуться должны были, грубо говоря, 15-го. Приобретали билеты пакетным туром через туроператора Level Travel. И туроператором они также нашим выступали. Мы вылетали из Екатеринбурга авиакомпанией Air Arabia. Вернуться должны были также в Екатеринбург», — начала рассказывать тюменка.

После вылета на отдых семья поселилась в отеле и всё, казалось, было хорошо. Но вскоре, по словам горожанки, стали распространяться сообщения о боевых действиях и о том, что многие рейсы отменяются.

«13 числа с утра в интернете начали появляться новости о том, что закрывают воздушное пространство, что отменяют рейсы. И что происходят боевые действия. Начиная с 13-го, то есть за сутки до вылета, мы уже начали переписываться с нашим туроператором. Мы просили информацию по рейсу, не отменяют ли его, но нам ответили, что всё в порядке. Спустя некоторое время всё изменилось. Они стали говорить, что нам будут предложены варианты поставщиками, но кто это и что они имели в виду…А еще нам сказали, что если вдруг что-то нас не устроит, то мы можем самостоятельно выбрать альтернативные варианты, как добраться до дома. Потом уже ближе к вечеру, даже ближе к ночи, мы посмотрели по табло, что все-таки наш рейс, который был на 14 число, отменен», — продолжает рассказывать женщина.

Позже специалисты подтвердили информацию тюменцам о том, что их рейс отменен. Семья стала ждать обратной связи и конкретных действий от туроператора. А им нужно было уже съезжать из совсем недешевого отела.

«И на этом от них тишина. Мы понимаем, что ничего не решается. Нам надо как-то вообще выбираться отсюда, потому что ситуация усугубляется с каждой минутой. Мы стали сами искать билеты. Нашли более-менее бюджетный вариант — перелет через Стамбул в Екатеринбург. Это такой перелет, что нам пришлось ночевать в Стамбуле. А вообще дорога практически у нас больше суток заняла, 85 тысяч на двоих вышло. Плюс отель мы забронировали, где-то около 6 тысяч рублей. Вот такой вот ужас. Но, мы-то, слава богу, благополучно добрались. Однако отношение туроператора поразило и поражает», — поясняет тюменка.

Тюменцы задались вопросом, а будут ли как-то им компенсировать дорогу домой. Туроператор ответил семье: «Возможен возврат в виде кредитного ваучера в течение года для покупки нового билета путем письменного запроса в авиакомпанию. Денежный возврат не предусмотрен».

Тюменская семья, которая попала в эту сложную ситуацию, пока что не писала официальные претензии к туроператору. В ближайшее время горожане планируют заняться этим вопросом.

«Мы хотим обращаться не к авиакомпании, а обращаться к туроператору и просить, как минимум, возврата в денежном эквиваленте вот этих средств за полет, который так и не состоялся. Мы понимаем всю ситуацию, но нас возмущает отношение специалистов к нам, как туристам. Еще мы хотим проконсультироваться и попробовать все-таки вообще вот это всё возместить. Мы покупали тур за 150 тысяч рублей на 4 дня. Из них составляющая билетов где-то была половина, тысяч 40», — подытоживает тюменка.

Вооруженный конфликт между Ираном и Израилем продолжается уже несколько дней. Атаки не останавливаются, а под ударами дронов и ракет с обеих сторон страдают и погибают люди. Главы стран тем временем обмениваются всё более серьезными угрозами. Дональд Трамп срочно улетел с саммита G7, чтобы заняться ситуацией на Ближнем Востоке. Собрали главное о продолжающейся эскалации.