Ein echtes „Trauerspiel“: Schlechte Stimmung und Stress beim Personal der Deutschen Bahn
Neben zahlreichen Beschwerden von frustrierten Fahrgästen wird nun deutlich, dass auch unter den Mitarbeitern der Deutschen Bahn keine gute Stimmung zu herrschen scheint.
Schon seit Jahren steht die Deutsche Bahn regelmäßig, insbesondere wegen ihrer scheinbar immer schlechter werdenden Pünktlichkeitsquoten, in der Kritik. Das ging bereits letztes Jahr aus den Zahlen der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) über das Jahr 2023 hervor, wie das Handelsblatt damals berichtete. Insgesamt seien bereits bis zum 1. Dezember 2023 4.978 Verbraucherbeschwerden eingegangen. Die genannten Hauptgründe der Beschwerden wären die Ausfälle und Verspätungen von Zügen. Im Vergleich zu 2022 sei hier ein Anstieg von rund 47 Prozent zu verzeichnen.
Gestresste Mitarbeiter: Deutsche Bahn plant Änderung des Personaleinsatzes
Wie in vielen anderen Berufen gehören Personalkürzungen auch bei der DB zum Tagesgeschäft. So plane die DB Fernverkehr AG laut einer Mitteilung der Bahngewerkschaft EVG aktuell eine Änderung des Personaleinsatzes auf den Zügen. Unter anderem sollen selbst voll besetzte ICE mit rund 900 Fahrgästen zukünftig mit zwei Servicekräften auskommen.
Dabei müssen zahlreiche Tätigkeiten wie Auskunft geben, Fahrgeld sichern und die kulinarische Versorgung der ersten Klasse am Platz von besagten zwei Mitarbeitern übernommen werden. Dies sei nicht nur aus Sicherheitsaspekten fragwürdig, auch der Service am Kunden bleibe dabei zwangsläufig auf der Strecke, so die Bahngewerkschaft EVG.
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Bei Fahrgästen und Mitarbeitern: Unmut hinsichtlich der Deutschen Bahn
Dass die Leistungen des Mobilitäts- und Transportkonzerns Deutsche Bahn (DB) bei vielen Deutschen regelmäßig für Unmut sorgt, dürfte den meisten Menschen nicht neu sein. In einem Beitrag der SZ, die nach eigenen Angaben zahlreiche Beschwerden in internen Chatgruppen einsehen durfte, wurde nun jedoch deutlich, dass auch unter den Mitarbeitern keine gute Stimmung zu herrschen scheint. „Das, was wir hier abliefern, ist an Peinlichkeit nicht zu überbieten“, schreibt ein Zugbegleiter der Deutschen Bahn in eine interne Chat-Gruppe. Damit ist er nicht allein. So schreibt auch ein Lokführer der Deutschen Bahn: „Ich schäme mich mittlerweile jeden Tag für dieses Unternehmen“.
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Nicht zuletzt zu wenig Personal, bereitgestellte ICE mit kaputten Klimaanlagen, miserable interne Kommunikation und fehlende Gastro-Lieferungen würden intern für wachsende Frustration sorgen. „Ich finde, es wird jeden Tag schlimmer und man ist immer mit weniger Personal auf den Zügen“, heißt es unter anderem im Chatverlauf einer internen Chat-Gruppe.