Комментарии 0
...комментариев пока нет
Потребителей защитят от случайного подключения платных услуг мобильных операторов
Потребителей защитят от случайного подключения платных услуг мобильных операторов. Об этом сообщила на пресс-конференции начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик.
Иллюстративное фото
— Думаю, все наслышаны о проблеме, когда операторы мобильной связи рассылали предложения о подписке на те или иные сервисы. Приходит красивая ссылка, очень лаконичная, две строчки всего, в которой говорится о том, что есть такой замечательный ресурс и можно подписаться. Абонент открывает посмотреть, что там по этой ссылке, ему неинтересно, закрывает и забывает об этом. Оказывается, он уже подключился к услуге и деньги списываются. И узнает об этом потребитель только тогда, когда видит, что у него какая-то странная сумма списывается. Выяснить, когда и где, очень тяжело. И потребители жалуются, говорят, мол, мы никаких действий не совершали, получили, посмотрели, закрыли, нам это не нужно. Сейчас мы обрабатываем все обращения, которые у нас есть на эту тему, потихоньку деньги возвращаются, но проблему необходимо было решать системно, — отметила Инна Гаврильчик.
Поэтому МАРТ направил предложение в Министерство связи и информатизации, которое регулирует эту сферу. Были скорректированы правила оказания услуг электросвязи.
— Изменения вступают в силу с 1 апреля 2025 года. Согласие потребителя на такую рассылку должно быть четко зафиксировано. Проставление отметки о согласии должно быть осознанным. Это будет обеспечиваться проставлением отметки в личном кабинете либо направлением USSD-запроса или СМС-сообщения, подачей заявления в сервисном офисе оператора или поставщика услуг электросвязи, электронной цифровой подписью. Только одним из этих способов можно будет подключить платную информационную услугу справочного или развлекательного характера. Тогда человек будет понимать, на что он подписывается и сколько будет платить. Расцениваю это как очень хорошую новость для потребителей. А то операторы пошли еще дальше и начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками. С нашей позиции это навязывание дополнительных платных услуг. А навязывание у нас не допускается, — отметила представитель МАРТ.
Иллюстративное фото
— Думаю, все наслышаны о проблеме, когда операторы мобильной связи рассылали предложения о подписке на те или иные сервисы. Приходит красивая ссылка, очень лаконичная, две строчки всего, в которой говорится о том, что есть такой замечательный ресурс и можно подписаться. Абонент открывает посмотреть, что там по этой ссылке, ему неинтересно, закрывает и забывает об этом. Оказывается, он уже подключился к услуге и деньги списываются. И узнает об этом потребитель только тогда, когда видит, что у него какая-то странная сумма списывается. Выяснить, когда и где, очень тяжело. И потребители жалуются, говорят, мол, мы никаких действий не совершали, получили, посмотрели, закрыли, нам это не нужно. Сейчас мы обрабатываем все обращения, которые у нас есть на эту тему, потихоньку деньги возвращаются, но проблему необходимо было решать системно, — отметила Инна Гаврильчик.
Поэтому МАРТ направил предложение в Министерство связи и информатизации, которое регулирует эту сферу. Были скорректированы правила оказания услуг электросвязи.
— Изменения вступают в силу с 1 апреля 2025 года. Согласие потребителя на такую рассылку должно быть четко зафиксировано. Проставление отметки о согласии должно быть осознанным. Это будет обеспечиваться проставлением отметки в личном кабинете либо направлением USSD-запроса или СМС-сообщения, подачей заявления в сервисном офисе оператора или поставщика услуг электросвязи, электронной цифровой подписью. Только одним из этих способов можно будет подключить платную информационную услугу справочного или развлекательного характера. Тогда человек будет понимать, на что он подписывается и сколько будет платить. Расцениваю это как очень хорошую новость для потребителей. А то операторы пошли еще дальше и начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками. С нашей позиции это навязывание дополнительных платных услуг. А навязывание у нас не допускается, — отметила представитель МАРТ.
В МАРТ рассказали, как в Беларуси намерены урегулировать работу маркет-плейсовdruk@sb.by