В МАРТ рассказали, как в Беларуси намерены урегулировать работу маркет-плейсов

Представитель МАРТ отметила, что при корректировке законодательства о защите прав потребителей регулятор намерен урегулировать деятельность интернет-площадок — в обиходе их называют маркет-плейсами.

— Почему возникла такая необходимость? С точки зрения потребителя, если купили товар у иностранного продавца на популярной интернет-площадке и вдруг возникли проблемы по качеству, встает вопрос, куда обращаться. Пишете продавцу — не отвечает. А интернет-площадка сегодня в круге взаимоотношений отсутствует. Вроде как, потребитель может обратиться к ней — есть такая очень общая норма в законе о торговле, которая говорит, что интернет-площадка должна оказывать содействие потребителю в защите его прав, но как, не прописано. Если обратится потребитель к интернет-площадке и попросит достучаться до продавца, то, конечно, она должна будет помочь. Но если некачественный товар не принимается, деньги не возвращаются, как быть? Планируем, что в Законе «О защите прав потребителей» появятся нормы, которые будут говорить о том, что, если товар некачественный, интернет-площадка должна его принять и передать продавцу, обеспечить возврат продавцом денежных средств. Если не получается, интернет-площадка возвращает деньги, а дальше самостоятельно решает проблему возврата средств себе от продавца. Потому что интернет-площадка — ресурс, через который многие хотят реализовывать свои товары, потому что это существенно увеличивает товарооборот. И площадка заинтересована в том, чтобы у нее было как можно меньше конфликтов. А ресурс у нее есть: отключить, например, продавца, если он не выполняет требования законодательства «О защите прав потребителей». Америку мы не открываем — это известная международная практика. Например, у китайских интернет-площадок требования к своим продавцам намного жестче, чем законодательство: сказывается клиентоориентированность и беспокойство и своей репутации, — прокомментировала Инна Гаврильчик.

В частности, одна из предлагаемых норм гласит: при предъявлении потребителем требования интернет-площадке о возврате суммы произведенной предварительной оплаты онлайн-площадка возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения такого обращения, если товар не был передан в установленный срок или потребитель направил продавцу уведомление об отказе от товара из-за нарушения продавцом обязательства передать покупку в оговоренный срок.

Среди других предложений — обязать интернет-площадку обеспечивать соблюдение продавцами, заключившими с ней договор, законодательства о защите прав потребителей, в том числе — о предоставлении продавцом надлежащей информации о себе и реализуемом товаре. А также по требованию уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей предоставлять в установленный им срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и/или устной форме и иную информацию. Планируется, что интернет-площадка, предоставившая потребителю недостоверную информацию о товаре или продавце, на основании которой состоялась покупка, будет нести ответственность за убытки, причиненные потребителю из-за получения такой информации. Кроме того, если потребитель не получил от продавца ответ, он вправе будет направить такое уведомление интернет-площадке, которая обязана будет направить его продавцу с требованием дать ответ покупателю в течение 3 рабочих дней.

В Беларуси интернет-продавцам могут предоставить право выбирать, в какой форме принимать оплату

druk@sb.by