За два месяца в МЦУ Краснодара обработали более 15 тысяч обращений

В Муниципальный центр управления краевой столицы за два месяца поступило 15 436 сообщений, из них в январе — 6357, в феврале — 9079. Свои обращения краснодарцы направляли через «Инцидент-менеджмент» — 9242, чат-бот МЦУ — 3203, Платформу обратной связи (ПОС) — 2991. Об этом на аппаратном совещании под председательством главы Краснодара Евгения Наумова доложила директор департамента информационной политики Надежда Лутай.

— Работа Центра помогает нам получать информацию от жителей. Вовремя реагировать и оперативно решать вопросы — это важнейшая задача всех структур. Прошу все подразделения усилить контроль над этим и внимательно относиться к поступающим обращениям жителей через МЦУ, — сказал Евгений Наумов.

В канале МЦУ выходят публикации об острых проблемных ситуациях. Жителей города информировали о ходе устранения коммунальных аварий, о ликвидации пожаров, давали разъяснения по бытовым вопросам и алгоритму действий в случае объявления режима «Беспилотной опасности».

— Рост количества сообщений в феврале связан с неблагоприятными погодными условиями. Поэтому к традиционным темам добавились обращения с просьбой обработать от скользкости дороги, пешеходные территории. Проводимые работы, особенно во дворах, освещались в телеграм-канале «МЦУ Краснодар» в рубрике «Было/Стало», — рассказала Надежда Лутай.

В марте МЦУ совместно с департаментом городского хозяйства и ТЭК запустил две информационные кампании. Была разработана памятка с пояснениями по порядку предоставления сведений о фактах незаконного складирования мусора через чат-бот МЦУ для оперативного принятия мер. Пост с инструкцией и QR-кодом с ссылкой на чат-бот был размещён в телеграм-канале «МЦУ Краснодар».

Также МЦУ помогает найти персонал в новый приют для бездомных животных. В телеграм-канале Центра опубликован пост со списком вакансий, который набрал почти 50 тыс. просмотров. Публикация активно тиражировалась в различных городских пабликах.

Муниципальный центр управления принимает участие во Всероссийской муниципальной премии «Служение» в номинации «Прямой разговор — доверие к власти». Сотрудники Центра презентовали проект « Чат-бот МЦУ Краснодар — общение с властью в два клика». В настоящее время он находится на этапе «Голосование экспертного совета».