«Вне зоны доступа». Как россияне «выживают» без связи и интернета?
Утром 9 июля множество россиян столкнулись с серьезными перебоями в работе мобильного интернета и связи. Проблемы затронули абонентов всех крупных операторов, включая МТС, «МегаФон», Теле2 и «Билайн».
По информации сервиса «Сбой.рф», только пользователи МТС за несколько часов оставили более 140 жалоб.
У других операторов ситуация была аналогичной: «МегаФон» получил 89 жалоб, Теле2 — 67, а «Билайн» — 75. Основные трудности, на которые указывали абоненты, включали невозможность подключиться к интернету, низкую скорость передачи данных и полное отсутствие голосовой связи.
Эти сведения приводит NEWS.Ru. Примечательно, что перебои с интернетом и связью наблюдались также и накануне, во время форума «Иннопром». После объявления с просьбой покинуть конгресс-центр многие посетители заметили ухудшение работы сети.
Чаще всего жалобы исходили от клиентов операторов «Билайн», «Мотив», Теле2 и «МегаФон». По данным мониторинговых сервисов и самих пользователей, проблемы охватили сразу несколько крупных регионов страны.
Наибольшее число сбоев зарегистрировано в Москве, Московской области, Татарстане, Самарской и Нижегородской областях, Башкортостане, а также в Новосибирской, Тульской, Воронежской, Омской и Смоленской областях. Следы проблем отмечались и в Приморском, Хабаровском краях, Алтайском крае и других регионах.
В некоторых районах скорость передачи данных снизилась до уровня 2G, что сделало использование большинства интернет-сервисов практически невозможным.
Причиной снижения качества связи власти называют меры безопасности в связи с угрозой атак дронов. Например, губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко сообщил о временном переводе определенных районов с 4G на 2G для обеспечения безопасности.
Глава Самарской области Вячеслав Федорищев также подтвердил введение подобных ограничений в своем регионе с целью защиты населения и инфраструктуры.
Врио губернатора Курской области Александр Хинштейн рассказал о планах по созданию бесплатных точек доступа к Wi-Fi на фоне кризиса. В Приморском крае уточнили, что несмотря на временные ограничения мобильной связи, остаются доступными голосовые звонки, SMS, а также работа интернета через Wi-Fi или проводные сети.
В правительстве Нижегородской области заявили, что мощность сигнала сотовых вышек время от времени снижается для защиты населения. Это связано с необходимостью предотвращения использования сигналов для навигации вражескими беспилотниками.
Однако причины введения подобной практики спустя четыре года после начала СВО остаются неясными. По информации telegram-канала Baza, такие отключения базовых станций впервые были зафиксированы 6 мая. Министр цифрового развития Удмуртии Михаил Фоминов уточнил, что ограничения мобильной связи или отключение интернета вводятся исключительно при возникновении реальных угроз и не являются заранее запланированными мерами. Их масштаб может варьироваться: от отдельных точек до целых регионов.
Подобный подход уже применяется в более чем 30 российских регионах, включая Мордовию, Пермский край, Татарстан, Самарскую и Нижегородскую области. Ни операторы связи, ни региональные власти пока не называют точные сроки действия данных ограничений.
Решения о снижении мощности сигналов или отключениях принимаются в зависимости от текущей оперативной обстановки и уровня угрозы. Это может быть вопрос нескольких часов или даже суток.
Эксперт в области мобильных технологий и аналитик Эльдар Муртазин предполагает, что трудности с интернетом могут сохраниться до полутора лет, после чего ситуация стабилизируется. Он отметил, что россияне могут продолжать использовать Wi-Fi-роутеры, не находящиеся под угрозой отключения.
По его словам, такие меры оправданы, так как среди методов навигации дронов числятся SIM-карты российских операторов. Эльдар Муртазин также добавил, что периодические перебои уже стали частью повседневной жизни и могут сохраняться в дальнейшем.
В отрасли обсуждаются варианты создания системы, обеспечивающей доступ к важным государственным сервисам даже при отсутствии мобильного интернета — на разработку такой системы потребуется около полугода.
С точки зрения прав пользователей, провайдер связи обязан предоставлять услуги круглосуточно и в надлежащем качестве.
Судебный юрист Юрий Митин сообщил, что в случае отсутствия интернета клиент имеет право требовать частичный возврат средств. Компенсация составляет 3% от ежемесячной абонентской платы за каждый день отсутствия связи, но не превышает полной стоимости тарифа. Для подачи претензии оператору необходимо письменно указать свои контактные данные, описать сложившуюся ситуацию и запросить перерасчет.
На случай отказа со стороны оператора можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
При этом специалисты советуют переключить режим связи телефона на 2G для минимального доступа к интернету или пользоваться общественными точками Wi-Fi, соблюдая меры предосторожности для защиты личных данных. Экстренные службы работают без перебоев и принимают вызовы на номер 112 даже при отсутствии связи или SIM-карты.
В сложных ситуациях операторы рекомендуют повторные попытки дозвона либо использование стационарных телефонов и Wi-Fi-звонков через мессенджеры.
Проблемы с мобильным интернетом также сказываются на работе терминалов оплаты, сервисов такси и парковки. На терминалах платежи картой могут быть недоступны из-за мобильных сбоев, поэтому покупателям рекомендуется переходить на наличные расчеты или стационарный интернет.
Отсутствие мобильного интернета вызывает трудности и у сервисов такси: пользователи не могут заказать машину через приложение или оплатить поездку картой. Особенно остро это проявляется в южных регионах, где при сбоях наблюдается рост стоимости перевозки.
Система не всегда видит реальное количество водителей на линии, а наличие лишь нескольких машин на фоне высокого спроса приводит к перепадам цен вплоть до тысяч рублей за заказ.