Напомним, что инцидент произошел в сургутском кафе «Мастер Мангал» еще 1 августа. Девушка-подросток приехала в заведение, чтобы получить заказ и доставить его клиенту. Однако спокойно забрать еду и в срок выполнить работу не смогла: управляющая запретила отдавать заказ, пока девушка не поставит термосумку на стол. Беседа переросла в конфликт на повышенных тонах. А когда девушка исполнила требование, управляющая подошла к ней замахнулась и начала оскорблять.
Все происходящее подросток сняла на телефон. Она также сообщила родителям о том, что происходит. После того, как они приехали, конфликт продолжился без участия подростка, которая поехала доставлять заказ. По словам отца девушки, он попросил женщину извиниться перед ребенком, но столкнулся с хамством управляющей. Женщина отказывалась признавать неправоту. Родители заявили, что пойдут в полицию, а управляющая рассказала, что готова идти в суд.
После того, как Muksun.fm придал огласке происходящее в кафе «Мастер Мангал», общественность «взорвалась». Почти полтысячи комментариев оставили в тг-канале нашего издания возмущенные ситуацией читатели Muksun.fm. Кто-то принял сторону потерпевшей, другие считают, что нормы СанПиН — всему голова, третьи задаются вопросами о воспитании детей.
Родители подростка в обиду ребенка не дали и вступили в открытый диалог с теми, кто начал учить их чадо, как вести себя в подобных ситуациях. Управляющая решила придерживаться иной тактики, полностью игнорировать нападки в ее адрес.
«Я бы за шкирку выбросил!»: перепалка в сургутском кафе «взорвала» сети
Десятки людей в соцсетях издания решили примерить на себе роль экспертов и попытаться донести правоту той стороны, позицию которой они разделяют. Кто-то пытался учить родителей подростка воспитанию детей, а кто-то напомнил управляющей про деловой этикет и уважение к персоналу.
«Маме в сложившейся обстановке рекомендую ситуацию не отпускать, защитить своего ребенка, а дело с управляющим довести до конца по все строгости закона, и ни в коем случае не идти на примирение сторон, потому, что считаю, что время на решение конфликта и для извинений у нее [речь об управляющей заведением] было, и судя по присутствующим здесь комментаторам с ее стороны, она по прежнему считает себя правой в этой ситуации, а, следовательно, никакого урока из этого не извлечет, пока соответствующие органы не дадут официальную оценку ее действиям, с применение соответствующих к ней статей административного наказания», — пишет читатель Антон Анисимов.
«Я не эксперт, но я на видео не увидела, то о чем говорит потерпевшая сторона. Словесные препинания — да, а что касается рукоприкладства, есть сомнения, надеюсь у девочки есть полное видео происходящего и тогда закон на ее стороне, не стоит переживать. Тем более законные представители уже обратились в правоохранительные органы с целью защиты своих интересов», — пишет Юлия Малышева.
«Олеся, вы действительно считаете, что ваша дочь в этой ситуации права? Я говорю ни о СанПИНе, ни о грязной сумке, а о том, как дочь разговаривает со взрослой женщиной?», — пишет пользователь Cal@.
«Я бы вообще ее за шкирку выбросил с кафе!», — пишет Виктор.
«А если бы твоего ребенка выбросили кубарем с кафе, что бы ты сделал?», — тут же встал на защиту подростка Юрий.
Давление на семью курьера-подростка из ХМАО
Корреспондент Muksun.fm связался с матерью подростка — Олесей. После того, как видео разлетелось по соцсетям, нашлись те, кто начал с анонимных аккаунтов писать женщине в личку оскорбления за то, что она защищает своего ребенка.
«Поступали оскорбления с анонимных аккаунтов — и сразу же удалялись. Я бы расценила это, скорее, как давление и провокацию», — рассказывает Олеся.
Возвращаясь к конфликту и вопросу о том, мог ли подросток вести разговор со взрослым на повышенных тонах однозначно ответила, что одобряет то, что дочь не дала себя в обиду.
«Не важно, сколько тебе лет и какова твоя должность, — но любые формы подавления личности — в виде оказания психологического давления, распоряжений, отданных в грубой форме, тоном, не отвечающим этике, — недопустимы. Я не могу осуждать дочь за то, что она сорвалась на крик, — она использовала вежливые слова и не применила грубых выражений. То, что она не с первого раза подчинилась требованиям, суть которых не поняла, — не является, на мой взгляд, причиной оказывать давление со стороны старшего, — он же старше и опытней. Это причина в первую очередь переформулировать требование и пояснить его. Подростки в таких случаях имеют вообще обыкновение матом отвечать. И вот такие вещи я, безусловно, не одобряю. Однако в поведении дочери я не наблюдаю подобного. Кроме того, она в итоге выполнила непонятное ей требование», — пояснила собеседница.
По ее мнению, ответственность за понимание ситуации и проявление надлежащей адекватности, ложится на того, кто старше.
«Иначе что за преимущество дает возраст? Разве не мудрость и житейский опыт? Я не могу осуждать свою дочь за отсутствие житейского опыта. И не могу заставлять ее молча и без разговоров выполнять распоряжения какого-то человека просто за цифру в его паспорте. Такие вещи как правило не ведут ни к чему хорошему в нашем сложном и жестоком мире», — заключила сургутянка.
Намерена ли женщина спускать на тормозах происходящее — нет. По ее словам, их семья впервые столкнулась с такой ситуацией и намерены приложить все усилия, чтобы подобное не повторилось больше ни с кем.
«В бизнес-интересах заведения, чтоб эта история улеглась. Я со своей стороны уважаю это желание и не вижу смысла развивать конфликт дальше. Принесение извинений — вопрос этический, а не правовой. И остается на личное усмотрение управляющей. В правовое поле наша семья переведет инцидент в том случае, если она осуществит свои угрозы», — отмечает Ольга.
Она также отметила, что семья пока ограничилась заявлением инспектору по делам несовершеннолетних. Подразумевается, что будет проведена с управляющей профилактическая беседа о недопустимости подобного поведения в отношении несовершеннолетних.
«Моя дочь сейчас продолжает работу курьером, никаких нареканий на ее работу и раньше не было, нет их и сейчас. К сожалению, ее курьерский личный рейтинг оказался понижен по вине заведения, так как инцидент не позволил ей вовремя доставить заказ клиенту — ее опоздание составило около получаса. Клиент отнёсся к ситуации с пониманием и жалобу на задержку заказа не подавал. Понижение рейтинга дочери сейчас нами оспаривается в рабочем порядке, вопрос находится на рассмотрении службы Яндекс Доставки. Мы предоставили видео доказательства того, что задержка произошла не по вине курьера», — пояснила собеседница.
Конфликт взялся не из воздуха. Управляющая готова предоставить суду полное видео
Корреспондент связалась с управляющей заведения «Мастер Мангал» Линой Котовой, которая также не намерена уступать. Она продолжает настаивать, что нужно смотреть полное видео, поскольку подросток спровоцировала конфликт.
«Мы тоже передали дело для разбирательства. Видео, если вы обратили внимание, оно обрезанное. На пустом месте никто никогда не создаст конфликт. В нашем заведении везде есть камеры. Есть полная запись, которая, если потребуется, будет представлена в суде.
Сейчас мы работаем прежнем режиме. Нападки в комментариях на работу заведения не прекратились. Негативные отзывы целенаправленно продолжают отправлять на сайт. Знаете, нашему заведению 12 лет. Клиенты бывают разные, неприятные моменты тоже бывают, и мы всегда звоним, чтобы урегулировать конфликт. Если что-то не нравится, мы обязательно даем обратную связь. Я, если честно, даже не ожидала такого, когда в 3 ночи человек садится и пишет отзыв. Ясно, же, если вы кушали у нас и остались недовольны, вы в 3 ночи или в 5 утра вы не будете по 50 человек сразу писать отзывы. Скриншоты, в которых где-то оскорбительная речь была в мой адрес, такие тоже приходят, я их все сохранила, и через нотариуса мы все оформили. То есть, я уже буду разбираться с теми людьми, кто это писал. Ну, а девочка, девочка пускай учится жизни, я так думаю. Если бы она была не маленькой, я бы очень сильно наказала. Я бы приняла все меры», — говорит управляющая Лина.
Она добавила, что готовится встретиться с семьей подростка. Встреча обязательно будет в присутствии адвоката.
«С родителями у меня будет встреча, я с ними обязательно юридически тоже это все проговорю. Мне вот до сих пор непонятно, отношение людей. На видео прекрасно видно, что нет никакого удара. То, что я ее оттолкнула от заказа вот этого — да. Никогда не позволю нашу пищу на полу упаковывать. Но удара не было. Надеялась, что люди более адекватно отнесутся к этому. Вот, если бы те, кто пишет, сидели бы в зале, кушали, и увидели бы картину, когда на полу вот так вот оформляется заказ, я думаю, у них бы изменилось мнение», — отмечает женщина.
Что говорит о нормах сборки и доставки Роспотребнадзор?
Редакция Муксун.fm, чтобы поставить точку в вопросе, где все же должен упаковаться заказ и нужен ли этого специально отведенный стол, обратилась в региональное управление Роспотребнадзора.
Как пояснила в беседе с корреспондентом заместитель руководителя РПН по ХМАО Инна Кудрявцева, к нормам СанПИНа идут методические рекомендации, которые и регулируют этот момент.
«Упаковываться продукция должна на столах, причем, столы должны быть промаркированы, а в цехе холодных закусок должен быть и еще и ультрафиолет, поэтому, конечно, сборка должна осуществлять не на полу», — отметила Инна Кудрявцева.
При этом, по ее словам, нет запрета, чтобы заказ забирали с обычного стола. Однако для более развернутого комментария по конкретной ситуации попросили прислать официальный запрос.
Также на видео управляющая говорила, что у курьера нет санитарной книжки. По словам, мамы девочки-подростка Олеси, санитарная книжка не являлась обязательным требованием от работодателя. Однако в методических рекомендациях Роспотребнадзора прописывается, что наличие санкнижки необходимо курьерам.
«Отношение к пищевым продуктам — это приказ Минздрава. Он не разделяет на должности тех, кто каким-либо образом имеет отношение к пищевым продуктам: будь это доставщики, упаковщики или непосредственно те, кто работает на кухне. Они все должны проходить медицинское освидетельствование. Никто не знает, какими руками они трогают упаковку», — пояснила Инна Кудрявцева.
Редакция обратилась за комментарием в Яндекс Еда. На момент публикации текста ответ не поступил.
«Столкнулись два ребенка». Психолог дал оценку сторонам конфликта в сургутском кафе
Сургутский психолог Юлия Семенова изучила запись и прокомментировала поведение обеих сторон конфликта. По словам эксперта, тут нельзя сказать, что кто-то прав, а кто-то виноват. Однако можно выделить определенные моменты, в том числе то, что спутаны понятия границ и правил.
«Судя по этому куску видео, подросток не услышала рекомендации поставить упаковку на стол, то есть, это была абсолютно объективная рекомендация. Хотя, в принципе, это требование. И работник общепита знает эти требования.
Родители, конечно, должны учить детей отстаивать свои границы отстаивать, но здесь ведь дело не в границах, здесь, в том, что нужно умение слушать и принимать правила, которые необходимы в обществе, там, где ты работаешь, там есть свои правила. И эти правила нужно выполнять.
Родители должны подумать о том, что если ребенок идет на доставку, то он может быть вызван в разные места для доставки. И родители должны подготовить ребенка к тому, как действовать в той или иной ситуации.
Подросток, абсолютно был не готов, но при этом научен тому, что нужно отстаивать свои границы, только здесь попутано, тут не про границы идет речь. А про соблюдение правил, а она немножко спутала границы и правила. То есть, по сути, то границы ее изначально никто не нарушал. Ей просто сделали замечание.
У людей разная манера общения. Управляющая в грубой форме начала отвечать девочке и что-то объяснять. Возможно, это вообще ее манера общения, возможно, она так общается только со своими сотрудниками. Когда уже женщина встала, конечно, она и перешла какие-то границы, потому что дальше там хамство на хамство.
Эксперт заключает, что по сути в конфликте столкнулись два ребенка.
«Здесь по сути столкнулись два ребенка. Один ребенок — в лице подростка, а другой — внутри этой женщины, и начали между собой там уже конфликтовать», — заключает эксперт.
Произошедшее в сургутском кафе, как кривое зеркало, стало отражением нашей нынешней реальности. При любой неразберихи или агрессии мы хватаемся за телефоны, чтобы снять видео нашей правоты, а дети и взрослые без зазрения совести готовы хамить и вступать в перепалку. А качать права, что нам все всё должны — вообще будто стало мантрой нашей жизни. Агрессия растет и растет, подогреваясь интересом общества.
Ранее сообщалось, что ковчег с мощами блаженной Матроны Московской привезут в Сургут для поклонения. Она считается одной из самых почитаемых святых у православных.