Грязная сумка курьера-подростка привела к громкому скандалу в модном кафе в ХМАО
Термосумка раздора
В сургутском кафе «Мастер Мангал» разгорелся скандал из-за термосумки курьера службы доставки. Девушка-подросток приехала забрать заказ, но столкнулась с проблемой: ей не хотели передавать еду, пока она не поставит сумку для заказа на стол. Беседа с управляющей Линой Котовой быстро переросла в конфликт на повышенных тонах. Все это время девочка снимала происходящее на телефон — ролик Muksun.fm передал отец подростка, Сергей.
Родитель обвинил управляющую заведения в хамстве и оскорблениях. Более того, по словам мужчины, управляющая сбила кепку с головы ребенка.
«Хозяйка точки общепита напала на девочку-подростка, курьера сервиса „Яндекс.Еда“, оскорбила, отказалась выдавать собранный и оплаченный заказ и сбила с головы ребенка кепку. Причиной конфликта стала термосумка, поставленная на пол. По мнению хозяйки заведения, курьерскую сумку следовало поставить на стол и упаковывать заказ там, — невзирая на то, что сумка была забрызгана при езде на велосипеде», — рассказал сургутянин.
Мужчина добавил, что из-за случившегося дочь не только столкнулась со стрессом, но и «получила» от начальства за нарушение сроков доставки заказа.
«Ребенок может растеряться и не знать, как в этой ситуации защитить свои права, не оказаться заложником ситуации, получив, кроме стресса, ещё и дисциплинарное взыскание на первом рабочем месте за срыв доставки — не по своей вине», — подчеркнул Сергей.
«Вы мне — не указ»
Фрагмент скандала уже успел разлететься по местным пабликам, из-за чего управляющую однозначно назвали виновницей конфликта. Между тем, в распоряжении редакции оказался полный ролик произошедшего. С первых секунд слышно, что курьер по какой-то причине отказывается выполнить требование заведения и переставить сумку.
«Я буду работать, как я захотела, вы мне — не указ», — говорит курьер в ролике.
«Поставьте сумку на стол, на полу я не разрешаю упаковывать! Поставьте сумку на стол!», — возражает ей управляющая.
Только после многократного повторения этих слов и попытки курьера самостоятельно забрать заказ и упаковать его на полу конфликт накаляется, после чего управляющая подходит к девочке вплотную. Правда, в этот момент точка съемки меняется, из-за чего оценить, что именно произошло далее — крайне сложно.
«В чем проблема?! Слышишь, ты, курица!», — восклицает управляющая.
«Вы не имеете права на меня руку поднимать!», — кричит девушка-курьер.
Muksun.fm связался с управляющей заведения и попросил ее прокомментировать случившееся. Сургутянка не согласилась с обвинениями в свой адрес и подчеркнула, что до пика конфликта девушку много раз просили переставить сумку. Причина этого проста: соблюдение санитарных норм, которые не позволяют упаковывать еду на полу.
«Приехала курьер девушка, забирать заказ. Начала заказ упаковывать прямо на полу, на что мы обратили внимание и много-много раз ей делали замечание, чтобы она переставила сумку на стол. Попросила у нее санитарную книжку, на что она ответила, что у нее — ее нет. Ну, нет и нет — это было как бы убеждение мне. В этот момент я начала звонить в „Яндекс.Доставку“, чтобы приехал другой курьер. Когда я обращалась к девушке, она не реагировала — ни на то, что ее зовут, ни на замечания. Когда в очередной раз мы поставили заказ на стол, она подошла его брать — опять же на пол, то есть целенаправленно все это делала. Я к ней подошла забрать заказ, на что она сказала что-то вроде: „Вы что меня бить собрались?“. И замахнулась, ну, не то, что замахнулась, а [ред. — сделала такое движение] как будто меня отталкивать хотела», — рассказала управляющая заведения.
Вскоре после этого в кафе зашли родители девушки. По словам Лины, они не захотели выслушать ее версию произошедшего, а лишь бросались угрозами о Роспотребнадзоре. В итоге сургутянка попросила их покинуть заведение.
Травля в соцсетях — как зеркальный ответ
В беседе с Muksun.fm Лина отметила, что грязь на сумке — не аргумент для отказа соблюдать устоявшиеся правила. По ее словам, в заведении есть специальный стол для курьерских заказов, а также средства для дезинфекции в случае загрязнения. Сами заказы — тщательно упаковываются.
«У нас специальный стол для упаковки товара, где стоит дизраствор и все необходимое. Я, как общепитовский работник, не позволю, чтобы по полу таскали коробки. Современный мир — даже в ларечках, где шаурму продают, нет такого… Понятно, что девочка (это я уже потом узнала, что она несовершеннолетняя) не знает правил — с этим я согласна. Но почему родители не восприняли вторую сторону и не объяснили, что это так не делается: вот есть стол и т.д.», — сказала управляющая.
Сургутянка добавила, что после случившегося на нее уже успел свалиться шквал критики — не только в пабликах, но и в других сервисах. Так, на платформе 2GIS появилось множество отрицательных отзывов. Все они были написаны в один день, обратила внимание управляющая «Мастер Мангала».
«Сегодня все началось с сайта, но там понятно, что их друзья начали писать, которые даже не были в нашем заведении, с оскорблениями в мой адрес. „Вес 200 кг“, „толстая“ — такого плана», — отметила Лина.
Примечательно, что предполагаемые гости обсуждали не только меню и сервис, но и переходили на личности. Так, женщину успели оскорбить из-за лишнего веса и внешнего вида — смотрите скриншоты.
«Грубая управляющая, похожая на свиной шашлык. Жалобы на качество пищи походу знак для подачи заявлений в СЭС и Роспотребнадзор. Потребительский терроризм? Не смешите. Побольше хаите курьерам, меньше будет у вас заказов», — написал Игорь Запаржан на 2GIS.
Мнение клиентов — точка в конфликте
Muksun.fm изучил и другие отзывы о заведении, средняя оценка которого на «2GIS» довольно высокая и составляет 4.6 баллов. Среди них есть как похвала за вкусную еду и хорошее обслуживание, так и жалобы на сервис и отношение к гостям. Публикуем несколько последних отзывов посетителей.
«Выглядит очень аппетитно. Заказали свинину и филе бедра куриного, которое очень разочаровало. До безумия сухое, филе грудки и то бывает приготовлено сочнее. Обиднее всего, что владелица заведения грубая и хамоватая женщина. Разочарование», — написал в 2GIS Матур (10.05.2025).
«Заказывали набор „Мангал Хаус“, все в восторге. По количеству просто идеально для 4 человек и очень вкусно, конечно», — написала Юлия (27.07.2025).
Редакция не берется оценивать случившееся и искать единственного виновника сложившейся ситуации. Тем более, что стороны конфликта не собираются останавливаться. Сейчас управляющая заведения планирует идти в суд — она уже связалась с адвокатом. Семья девочки-курьера так же не захотела спускать ситуацию на тормозах.
«В органы обратились после этого сразу, написали заявление. Ещё будем обращаться в проверочные органы, если заставляют сумки ставить прямо на стол», — отметил отец девочки в беседе с Muksun.fm.
Вероятно, стоит предоставить возможность разобраться в инциденте компетентным органам, а самим — продолжить следить за развитием событий.
Ранее мы рассказывали, что в Сургуте мужчина гонялся за подростками по двору жилого дома, из-за чего у одной из девочек случилась истерика. При этом соседи не поверили ребенку, заявив, что именно дети были виноваты в конфликте.