Холодильник в один клик: маркетплейсы убивают бизнес югорчан?
Покупателям: удобство и экономия
Сургутянин Дмитрий рассказал, что в традиционных магазинах практически уже и не закупается — только что-то из продуктов (и то не все) или если есть прям срочная необходимость в каком-то товаре.
«Как-то постепенно переход этот произошел: началось с мелочей — набор носков или какие-то рыбацкие аксессуары. Но потом пошло-поехало, когда понял, какой там ассортимент и зачастую дешевле, чем в традиционных магазинах. Доставки теперь приходят почти каждый день», — поделился наш собеседник.
Мужчине так просто удобнее — товары те же самые, а ассортимент шире — можно найти и дорогие качественные вещи, и что-то подешевле «на сезон».
«Дошло до того, что на „Озоне“ я заказал холодильник, причем в официальном магазине компании-производителя. Оказалось, там доставка есть и холодильник водрузили прямо на место для холодильника. Из усилий — пара кликов и мои деньги», — отметил Дмитрий.
Иногда, признается Дмитрий, если хочется сначала оценить вещь — это очень важно при покупке обуви или одежды — он едет примерить в магазин и потом заказывает это на маркетплейсе, потому что дешевле. На такое поведение жалуются розничные продавцы, а председатель совета сургутской ТПП и депутат гордумы Владимир Болотов дал определение такому поведению с точки зрения бизнеса — «покупательский экстремизм».
Маркетплейсам: рост и прибыли
Такая изменившаяся система потребления находит отражение и в показателях площадок для интернет-торговли. Так, министр экономического развития Максим Решетников отметил, что продажи на маркетплейсах за последние два года очень резко выросли. Их оборот превысил 4,8 триллиона рублей!
Онлайн-торговля, отмечал министр, позволяет предпринимателям сократить расходы на доставку, а локальным предпринимателям — выйти на рынки крупных городов.
Средний оборот продавцов в первом квартале 2025 года вырос на 14,2% относительно аналогичного периода прошлого года и достиг почти 800 тысяч рублей в месяц, писал «Коммерсантъ» со ссылкой на исследования сервиса «Точка Маркетплейсы».
По ХМАО статистика тоже говорит о росте. Так, в 2024 году интерес к покупке пунктов выдачи заказов вырос в 2,5 раза относительно 2023 года. Интерес не утих и сейчас: по первому кварталу рост интереса к ПВЗ вырос на 24% относительно аналогичного периода прошлого года, сообщили Muksun.fm аналитики «Авито».
Причем, отметили в компании, покупку ПВЗ — лидер спроса в сегменте «готового бизнеса».
Бизнес: все меняется, но вы держитесь
В общем, онлайн-ритейл, несмотря на вводимые ограничения и рост комиссий, живет и бурно развивается.
«Плохо себя чувствует (розница, прим. ред.). Вы можете посмотреть на динамику оборотов маркетплейсов — она напрямую влияет на уменьшение оборотов, которые раньше были у розничной торговли», — считает глава ТПП Сургута и депутат думы города Владимир Болотов.
Собеседник привел яркий пример: если потребитель пьет один стакан молока каждый день, то от того, что появился новый маркетплейс или торговый центр, вы два стакана не выпьете.
«Соответственно, если этот стакан вы стали брать в другом месте, то этот объем ушел из традиционных мест торговых. То же самое происходит и на рынке — объем общего потребления не увеличился. Рост объемов у маркетплейсов означает, что на такой же объем уменьшились продажи в рознице», — подчеркнул Владимир Болотов.
Ровно так же оценивают картину и непосредственно предприниматели. Да, сумма при перестановке слагаемых не меняется. А вот сами слагаемые могут быть и недовольны.
«Да, есть очевидный тренд на рост продаж через маркетплейсы. На розничный бизнес, в целом, это, конечно, влияет не очень хорошо. Потребитель, приобретая новый опыт делать покупки онлайн, начинает делать это именно таким способом взамен тех, что делали в розничной сети», — поделилась расчетами с Muksun.fm представитель розничной торговли (магазины одежды) из ХМАО, которая предпочла не называть свое имя и бренд.
А что же со статистикой у розницы в регионе: оборот по первому кварталу в целом в ХМАО оценивается Росстатом в 158 млрд рублей — практически без изменений к аналогичному периоду прошлого года. В общем, остается стабильным и как будто никакого отражения изменения структуры потребления здесь на видно. Но есть изъян.
«В чем еще проблема: наши органы власти приводят статистические данные, что объемы розничной торговли не изменились, а даже немного растет. Я всегда объясняю: раньше, чтобы заработать выручкой 30 млн рублей ты должен был продать условно три машины, а сейчас — одну. Да у тебя та же выручка, но у тебя одна сделка и маржинальность, соответственно, значительно ниже, чем была до этого», — пояснил Владимир Болотов.
Менять подход и держать марку — двигатель выживания
Владимир Болотов уверен, что механизм серьезных изменений уже запущен и его не остановить.
«А что вы можете сделать: вот встроили в телефоны фотоаппараты и продажи последних упали. Что можно было сделать? Производителям фотоаппаратов выйти на забастовку?» — приводит пример предприниматель.
Однако выход есть — переформатировать свой бизнес, хотя он трудо- и финансовозатратный.
«Этот процесс сейчас идет — идет резкое расслоение рынка. То есть физически рынок остается: продукты питания уходят в мелкие придомовые магазины или в более премиальный сегмент. Так как массовый сегмент занимают сетевые „монстры“. То же самое в сегменте одежде: конкурировать с маркетплейсами бесполезно. Соответственно, люди переформатируются в какие-то другие ниши. Это занимает время, это занимает деньги. Это надо понять, просчитать. Мы живем в процессе слома экономической модели розничной торговли», — отметил Владимир Болотов.
Экономист Иван Вилков, в целом согласился, что ситуация меняется, но шансы есть и у розничной торговли — не у всех покупателей меняется потребительское поведение, да и возможности «сохранить цену» все еще есть.
«На мой взгляд, у розницы свое место останется: далеко не все готовы покупать товары, особенно, подороже — их хочется посмотреть, потрогать. Я общаюсь с представителями розницы, и они говорят, что по некоторым позициям цена получается ниже, чем на маркетплейсах — из-за роста комиссии. В частности, речь идет о крупных дискаунтерах, который точно могут предложить цену ниже — небольшая наценка и покупка от поставщика делают свое дело», — считает эксперт.
Под ударом, по его мнению, находятся отдельно стоящие точки, сосредоточенные на продажах определенного товара: в нашем ритме удобнее получить все и сразу — в ТРЦ или в онлайне.
Предприниматель согласилась, что, несмотря на сложности, у розничного сегмента, есть шансы и даже преимущества.
«Опыт, который мы получаем при покупке в онлайн, не всех устраивает. До сих пор маркетплейсы выглядят как огромная „свалка“ товаров, в которой сложно сориентироваться и сам потребительский опыт от этого нельзя сказать, что становится легче и комфортнее. Много неудобных моментов: с доставками, примерками, возвратами и прочим», — отметила представитель розничной торговли.
В пример она привела то, как развивает свою сеть магазинов одежды: с индивидуальным подходом, консультацией стилиста, вниманием к потребностям постоянных покупателей.
«По цене, понятно, сложно конкурировать: маркетплейсы демпингуют по ценам. Но чтобы найти и гарантированно получить нужный потребителю товар, то это тоже сложно. Соответственно, в магазине больше вероятность получить вещь нужного качества и порой потратить на это даже меньше времени. Особенно, если это проверенный производитель и сервис», — отмечает предприниматель.
К тому же, заключает наша собеседница, иногда за снижением цены стоит и снижение качества. Ведь уже сейчас многие онлайн магазины вынуждены работать с минимальной наценкой, а сохранить доход в этом случае поможет только экономия, например, на материалах.
Где продавать и выживут ли ТРЦ?
Розничные продавцы чаще всего снимают площади в ТРЦ, куда может прийти и постоянный клиент, и случайно ищущий нужны вещь. Только в Сургуте по данным картографических сервисов — более 100 ТРЦ. Это, как минимум, доказывает, что объекты были востребованными среди горожан. Как для осуществления покупок, так и досуга.
Однако все чаще в регионе мелькают объявления о продажи торговых площадей и часто быстро сделки не совершаются.
Однако, соглашаются эксперты, эра торговых центров закатывается не так быстро, как части розничных предпринимателей. Тут стоит ждать не слома в принципе, а, скорее, слома концепции.
«Сейчас идет тренд на создание „третьего места“ (после дома и работы). В условиях особенно Севера хочется куда-то прийти и в комфортных условиях получить и товары, и развлечения. И ТРЦ действительно идут в этом направлении: фитнес, студии танцев, детские секции, развлечения. Когда мы говорим про услуги, то онлайн часто не может ничего предложить взамен», — отметил Иван Вилков.
Согласен с ним и Владимир Болотов: ТРЦ — не только покупки, но еще и досуг горожан.
«ТРЦ останутся в том или ином виде: их воспринимают еще и как досуг. Во-вторых, останется категория потребителей, которым важны тактильные ощущения — померить, попробовать. Плюс, останутся категории товаров, которые через маркетплейсы, к счастью, еще не продаются — индивидуальные заказы, размеры, ткани и так далее. Но это, конечно, небольшой сегмент», — объяснил председатель ТПП.
Однако, отметил Владимир Болотов, и торговым центрам предстоит адаптироваться к новым реалиям.
«Выживут, скорее, мелкие, чем крупные. Первые могут сдать помещения „якорям“ вроде „Магнита“, а остальное держать на оставшемся трафике. А вот крупным ТРЦ им тяжело, так как они вынуждены заниматься трафиком и его качество, искать ниши — придумывать что-то новое», — подчеркнул он.
Подытоживая речь о судьбе розничной торговли и площадок для ее реализации, Владимир Болотов отметил, что на этот процесс влияет не только описанная выше конкуренция, но и экономический кризис в целом. В текущей модели (когда коммерческие кредиты предлагаются под ставку чуть ли не в 30%) убивается практически любая инициатива, а у существующих бизнесов значительно падает рентабельность.
Зачастую теперь проще разместить деньги не депозите, чем влезать в сложный и на данный момент рискованный предпринимательский мир. Об этом мы писали большой материал, где поговорили с представителями как малого, как и очень крупного бизнеса. Получилось, что и без конкуренции с онлайном дела идут сложно.