Голосовой помощник «Организатора перевозок» обработал 132 тысячи обращений петербуржцев

Голосовой помощник контактного центра ГКУ «Организатор перевозок» обработал более 132 тысяч обращений петербуржцев с момента его запуска, сообщили в пресс-службе комитета по транспорту Северной столицы.

Специального робота запустили 1 апреля 2022 года. Тогда же начался переход на новую модель транспортного обслуживания пассажиров города. Система обеспечивает оперативное предоставление информации по обращениям петербуржцев.

За первый квартал 2024 года голосовой помощник обработал 11 тысяч заявлений горожан, а за прошлый год — более 65 тысяч заявок. Отмечается, что робот берет на себя около 25 % всех вопросов, адресованных в контактный центр. Таким образом снижается нагрузка на операторов, и они могут уделить больше времени решению сложных ситуаций.

Новые технологии активно внедряются в транспортную инфраструктуру Петербурга. Сейчас специалисты компании «МОКС» занимаются разработкой и выпуском медиапанелей для автобусов, которые собираются установить в 170 транспортных средствах до конца лета.