Нижегородцы могут полностью вернуть деньги за билет на отмененный рейс
Напомним, 6 июля 26 авиарейсов из аэропорта Нижнего Новгорода отменили и еще 13 задержали — из-за усиления мер безопасности. Утром 7 июля отмененными оказались два самолета в Москву и Санкт-Петербург, еще пять — перенесли на более позднее время. Дольше всего придется ждать отправляющимся в Екатеринбург — их борт сумеет вылететь только через сутки.
По словам управляющего партнера юридической компании «Войнов, Маслов и партнеры» Александра Маслова, пассажиры в таких случаях имеют право на различные меры поддержки и даже на полный возврат средств.
Если рейс задерживают на два часа и более, то каждому пассажиру должны дать возможность бесплатно позвонить и отправить сообщения по электронной почте. Так можно будет связаться с близкими или коллегами по работе, сообщив им о переносе вылета.
Когда самолет задерживается на четыре часа и более, пассажирам должны предоставить горячее питание, а после — выдавать его каждые шесть часов днем и восемь часов ночью. Если же рейс не отправляется в течение шести-восьми часов, то авиакомпания должна бесплатно разместить людей в гостинице и доставить их туда.
«В реальности не всегда авиакомпании выполняют эти требования, особенно при массовых задержках — у них просто не хватает ресурсов. В таком случае нужно тщательно зафиксировать факт ненадлежащего оказания услуг для дальнейших претензий и разбирательств», — отметил Маслов.
Нужно своевременно сделать фото и видео, оставить обращения на сайте авиакомпании или в ее соцсетях, сохранив скриншоты. Без этих действий будет трудно доказать, что вам не предоставили питье, еду или номер в гостинице.
Если пассажир уже зафиксировал нарушение, то можно сразу обращаться на горячую линию Роспотребнадзора, а также сообщить обо всем представителям аэропорта. Это тоже поможет в дальнейшем добиться восстановления прав или выплаты компенсации.
В случае, когда рейс полностью отменен, нужно потребовать у авиакомпании полного возврата денег, даже если билет был куплен по невозвратному тарифу. Также можно выбрать другую дату вылета до нужного места и попросить замену без доплаты.
«От задержки рейсов авиакомпании несут убытки, и они заинтересованы либо получить компенсацию от государства за них (в виде субсидий или иными способами), либо получать оплату от пассажиров. От этих ситуаций билеты могут подорожать», — подчеркнул Маслов.
Как ранее сообщал NewsNN, в связи с отменой авиарейсов в начале июля на ряде направлений было увеличено количество мест в железнодорожных составах.