Путешественники жалуются на массовый овербукинг на Фукуоке: в отелях практически нет свободных номеров, некоторым туристам приходится каждый день-два кочевать из одной гостиницы в другую. Туроператоры утверждают, что у их клиентов таких проблем нет. Но подтверждают: о сложностях с заселением слышали. Ситуацию объясняют в том числе и тем, что впервые после пандемии на остров полетели чартеры из России.

«Из-за овербукинга отелей во Вьетнаме российских туристов обманывают и заставляют «кочевать» в поисках жилья», — пишет телеграм-канал Baza. По данным издания, отдыхающих больше, чем мест в отелях. В результате отменяются даже те брони, которые были сделаны за  1,5–2 месяца, а некоторые гостиницы, как выясняется, и вовсе не существуют.

Так, одна из туристок в декабре не смогла заселиться в Lion Home. Такого отеля просто не оказалось. Попытки найти альтернативу не удались: все остальные объекты были переполнены. В итоге пришлось «кочевать» — жить по  1–2 ночи в разных местах из-за отсутствия свободных номеров.

Об этом же пишет телеграм-канал «Реальный Таиланд Новости». Там приводятся слова туристов, которые рассказывают, что много людей «гоняют по острову в поисках жилья». А отели работают по принципу: кто приехал и заплатил на месте, тому и сдадут.

Похожей историей поделилась туристка в телеграм-канале «Первый туристический». Они прилетели ночью с чемоданами в отель, которого, как выяснилось, не существует. Начали искать другое жилье, но мест нет. По словам путешественницы, даже с младенцами люди живут по две ночи в разных отелях.

Интересно, что подобную ситуацию описывали и англоязычные пользователи платформы Reddit. «Забронировали отели 3 месяца назад на сайте Booking.com, но сейчас, прямо перед нашим отъездом, некоторые отели под разными предлогами пытаются заставить нас отменить бронь», — поделился на сайте один из пользователей. Причем, по его словам, с тех пор гостиницы подорожали в  3-5 раз. В комментариях пользователи делятся, что с крупными отелями таких проблем обычно не возникает.

Как рассказали Profi.Travel туроператоры, дефицит мест в гостиницах Фукуока, действительно, есть. Но организованные туристы с овербукингом, как правило, не сталкиваются.

«У клиентов туроператоров проблем незаселения и овербукинга нет. Речь идет о так называемых самотуристах, которые часто приезжают и надеются забронировать жилье и заселиться на месте, — пояснили в компании «Интурист». — По размещению в январе-феврале у нас есть отказы от наиболее популярных отелей при бронировании, что нормально для высокого сезона, если отель под запрос и квота закончилась».

Это же подтвердили в компании Anex: «У организованных туристов, путешествующих от нас, таких проблем нет. Все гости с комфортом отдыхают в забронированных ими гостиницах», — сообщили эксперты туроператора.

«Жалоб конкретно от наших туристов нет, все заселяются как положено. Слышали о проблеме овербукинга, но наши туристы с ним не сталкиваются», — рассказал Рафаэль Атарбеков, директор по маркетингу в России Crystal Bay Tours.

По его словам, основные причины ситуации в том, что на Фукуок впервые после пандемии полетели прямые рейсы из России, и отели не ожидали такой высокой загрузки. Кроме того, новогодние каникулы — время традиционно высокого спроса. Тем более, что в Нячанге и Дананге сейчас несезон, а Фукуок, наоборот, радует погодой.

Новогодние сёрф-туры, которые предлагал международный клуб Surfway, оказались сорваны: десятки россиян не смогли отправиться на отдых и, по их словам, остались без оплаченных средств. Речь идет о поездках на Бали (Индонезия), а также в Марокко и на Филиппины. Об этом сообщает телеграм-канал Baza. В отзывах туристы подтверждают наличие проблем, представители самой школы пишут, что пытаются их решить.

Сёрф-клуб Surfway под руководством Дениса Дрогайкина продавал туры на новогодние праздники стоимостью от 150 до 500 тысяч рублей с человека, уточняет издание. Вылеты должны были состояться на прошлой неделе. Однако руководитель компании сообщил участникам в общем чате об отмене поездок, объяснив решение «внутренним расколом в команде».

Как рассказали Baza пострадавшие, часть туристов узнала об отмене уже в пути или по прибытии на курорты — некоторые успели заселиться в отели. Не вылетели лишь те клиенты, которые должны были отправиться в Марокко и на Филиппины, — они получили сообщения, находясь еще в России.

По словам клиентов, сначала им пообещали возврат средств, однако конкретные сроки и механизм возврата обозначены не были. Позже, утверждают туристы, в телефонных разговорах руководитель компании заявил, что обращения в полицию и прокуратуру могут повлечь для них проблемы.

По данным издания, сейчас о сорванных турах сообщили 21 человек, общий ущерб превышает 5,9 млн рублей. При этом число пострадавших может увеличиться до 50 человек, а сумма возможных потерь — до  12–15 млн рублей. Сейчас клиенты готовят коллективное заявление в правоохранительные органы.

«Surfway действительно отменил несколько новогодних туров. В данный момент всем участникам подтверждается полный возврат средств. Процесс уже запущен, мы не отказываемся от своих обязательств, — говорится в соцсетях компании. — Для участников, которые находятся на Бали, мы компенсируем проживание в отеле, подобрали несколько сёрф-школ, где можно взять уроки сёрфинга, команда остаётся с вами на связи до конца поездки и помогает решать все вопросы».

Вчера школа сообщила, что в течение дня каждый из участников отмененных туров получит официальное уведомление с фиксацией сроков возврата средств.

«Участники, которые приняли решение лететь, не остаются без поддержки и сопровождения со стороны Surfway. Команда на связи с ними в чатах до конца поездки и делает все возможное, чтобы участники хорошо провели время и потренировались», — говорится в сообщении.

«На Бали все участники размещены в гостинице, мы подобрали несколько вариантов сёрф-школ, мы на связи со всеми учениками. В Марокко мы подключили нашего партнера-контрагента, с которым мы работаем много лет, и согласовали, чтобы они приняли наших учеников. Наша команда на связи в чатах и помогает с решением всех вопросов. На Филиппины группа вылетела, тренировки проведет тот же тренер, который был запланирован. Но уже в формате свободного агента», — заверяет серф-клуб.

В телеграм-канале о серфинге участники интересуются, оплатят ли издержки тем, кто все-таки решил лететь, — стоимость билетов сейчас существенно выросла. Нет ясности, что с турами на 2026 год. «На январь все расписание по Москве обнулили, но с февраля грозятся возобновить», — пишет один из участников обсуждения. Еще один сообщает, что должен был отправиться в тур на Филиппины в роли оператора, но перед самым вылетом выяснилось, что денег на билет у компании нет.

«По всем направлениям своя специфика, но суть везде одна. Деньги с туристов за туры взяли, но они не дошли до непосредственных исполнителей на местах», — утверждает он.

Редакция Profi.Travel обратилась за комментарием в международный клуб Surfway, но ответа пока не получила. В публичной оферте о реализации туристских услуг Surfway называет себя агентством, но в Сводном реестр туроператоров и турагентов ни по ИНН, ни по ОГРН, ни по названию компанию найти не удалось. Основным видом ее деятельности указана «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет».