Что делать, если в доме нет отопления
Название организации можно посмотреть на квитанции за коммунальные услуги, сообщается на сайте Центра гигиенического образования населения Роспотребнадзора.
«Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ — идите к председателю. Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг — водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно», — говорится в сообщении.
Уточняется, что гражданину следует подать письменную претензию в двух экземплярах (один — исполнителю, другой — для отметки о принятии). Причем человек должен убедиться, что на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема.
В случае отказа принять претензию лично, следует отправить ее по почте с уведомлением о вручении.
Если гражданина просят подать жалобу по телефону, то человек должен выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение, и кто принял звонок, чтобы в случае необходимости заявитель смог доказать факт и время обращения к коммунальщикам.
В претензии гражданин указывает, что температура в квартире ниже нормативной и потребовать померить температуру воздуха в квартире.
Далее к заявителю должен прийти представитель УК и составить акт о качестве оказываемых коммунальных услуг. В случае разногласий, проверку обязаны провести повторно с участием представителя жилищной инспекции. Также человек может пригласить независимого специалиста и подписать составленный в двух экземплярах акт (один — обратившемуся, второй — у коммунальщиков. В дальнейшем акт будет являться основанием для перерасчета платы за некачественную услугу отопления. Если известно, что причина перебоев — авария, дополнительная проверка не требуется.
Если на письмо не отреагировали и не попытались устранить проблему, то человеку следует идти в госжилинспекцию по месту жительства ( обращение можно оставить на сайте жилищной инспекции в Интернете) или в суд, чтобы вам возместили убытки (к примеру, если в холода Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы).