В 7 утра с верхней полки спустилась попутчица и начала будить меня, чтобы я освободила ей место: проводник рассказал, как реагировать в подобных ситуациях

Новые правила для пассажиров, удобство или источник конфликтов?

С 1 сентября 2023 года вступили в силу новые правила перевозки пассажиров поездом, которые официально разрешают пассажирам верхних полок пользоваться столиком у нижних мест. Согласно пункту 93, такое право предоставляется по запросу проводника в строго определённые часы. Утром с 7:00 до 10:00 и вечером с 19:00 до 21:00 доступ к столику на нижней полке возможен на срок до 30 минут. В дневное время, с 12:00 до 15:00, им можно пользоваться до одного часа. Фактически, это означает, что пассажир сверху может временно занять часть пространства попутчика для приёма пищи.

До вступления этих правил бывали случаи, когда подобные ситуации уже возникали. Одна пассажирка рассказала, что ей досталось нижнее место в поезде, следовавшем из Санкт-Петербурга в Курск. Рано утром, до 7 часов утра, её попутчица с верхней полки разбудила её, потребовав доступ к столику для завтрака, ссылаясь на своё право. Как выяснилось, инцидент произошёл в августе, когда новые правила ещё не действовали. Пассажирка отметила, что готовность поделиться местом часто зависит от человеческого фактора: при доброжелательном отношении она всегда готова пойти навстречу.

Проводник с трёхлетним стажем работы поделился своим мнением. По его словам, ранее жалобы на отказ в предоставлении места у стола были редкостью. Чаще всего пассажиры просили о помощи с обменом местами или поиском дополнительного места для багажа. Сейчас ситуация меняется. Проводник вспомнил случай, когда молодой человек, стесняясь, не решался попросить место у стола, хотя его соседка сама предлагала ему сесть. Проводник разъяснил новые правила, и ситуация разрешилась без конфликта. По мнению проводника, новые нормы могут создать впечатление, будто пассажир с нижней полки что-то должен пассажиру сверху. Он также считает нелогичными установленные временные рамки. Проводники часто выступают посредниками в подобных ситуациях, стараясь максимально сгладить острые углы и сделать поездку комфортной для всех, поэтому важно, чтобы правила были максимально понятны и не допускали двусмысленности.

Известен случай, когда пассажир с верхней полки не смог воспользоваться столиком, так как его заняла мать с ребёнком, которая расставила еду и манеж. После безуспешных попыток договориться, пассажир обратился к проводнице. Она предложила ему воспользоваться свободными местами в конце вагона, где было удобно для еды, сидения и чтения. Конфликт был разрешён мирно, что подчёркивает роль проводника в разрешении спорных моментов. Новый железнодорожный устав, вступивший в силу с 1 сентября 2023 года, регулирует основные аспекты пассажирских перевозок, включая права и обязанности пассажиров, а также их взаимодействие с персоналом поезда.

• Магниты и Пятерочки теряют клиентов: россияне массово переходят в другую сеть — продукты свежайшие, а цены — как из 2010 г
• Поголовно сдают билеты: туристов предупредили о бактериях в море, вызывающих холеру
• Переводам с карты на карту без указания данных конец с 25 июля: средства сразу заблокируют - свежее решение Центробанка
• Аномальная жара за 30 градусов резко идет на Ярославль
• На пляжах Ярославля оштрафовали 17 человек