Магниты и Пятерочки теряют клиентов: россияне массово переходят в другую сеть — продукты свежайшие, а цены — как из 2010 г

Конкуренция на рынке розничной торговли, как технологии и программы лояльности меняют правила игры

Снижение реальных доходов населения вынуждает россиян искать наиболее выгодные предложения, что заставляет крупные торговые сети, такие как "Магнит" и "Пятёрочка", пересматривать свои стратегии. Обе компании, занимающие лидирующие позиции на рынке продовольственного ритейла в России, активно развивают программы лояльности для удержания клиентов.

"Магнит" фокусируется на развитии сети магазинов "у дома", делая акцент на доступность и широкий охват регионов. "Пятёрочка", напротив, делает ставку на цифровизацию, внедряя технологические решения, такие как планшеты для заказов и развивая экспресс-доставку, стремясь стать лидером в этом направлении. Несмотря на эти усилия, обе сети часто подвергаются критике из-за проблем с качеством обслуживания, некорректными ценниками и наличием просроченных продуктов.

Тем не менее, программы лояльности остаются значимым инструментом. У "Магнита" более 80 миллионов активных участников, что обеспечивает почти половину его выручки. По мнению аналитика розничного рынка Сергея Иванова, удержание такой аудитории критически важно для стабильности в условиях высокой конкуренции. Программы лояльности, по его словам, перестали быть просто бонусными системами; они стали фундаментом для построения долгосрочных отношений с покупателями и сбора данных, необходимых для персонализации предложений. Именно эти данные позволяют ритейлерам точнее адаптировать ассортимент и акции под потребности клиентов, повышая их лояльность и частоту покупок.

Основную угрозу для "Магнита" и "Пятёрочки" представляют дискаунтеры, такие как "Светофор", предлагающие товары на 20-30% дешевле, что особенно актуально в текущих экономических условиях. Параллельно развивается онлайн-торговля: сервисы вроде "Яндекс.Лавки" и "ВкусВилла" обеспечивают быструю доставку и широкий ассортимент. В ответ на это "Магнит" удвоил свои онлайн-продажи, а "Пятёрочка" активно развивает экспресс-доставку. По данным NielsenIQ, в 2023 году доля онлайн-продаж продуктов питания выросла на 35% по сравнению с предыдущим годом.

Будущее розничной торговли будет определяться технологическим развитием, консолидацией рынка и усилением ценовой конкуренции. Ожидается широкое распространение автоматизированных касс и систем самообслуживания. Крупные сети, вероятно, будут расширять собственные дискаунтеры, чтобы конкурировать со "Светофором": "Магнит", например, уже запустил магазины формата "Моя цена". Возможна дальнейшая консолидация рынка через слияния и поглощения: "Магнит" уже приобрел "Дикси" и "Азбуку Вкуса", укрепляя свои позиции в различных ценовых сегментах. Примером передового опыта являются азиатские продуктовые ритейлеры, некоторые из которых, например, в Южной Корее, используют полностью автоматизированные склады и роботов для сборки заказов, достигая высокой скорости доставки.

Примером адаптивного подхода является внедрение концепции "дарксторов" продовольственными сетями, включая "Магнит" и "Перекрёсток".

Дарксторы представляют собой склады, закрытые для обычных покупателей, которые функционируют исключительно как пункты сбора онлайн-заказов. Такая модель позволяет существенно снизить операционные издержки, оптимизировать ассортимент и, что главное, значительно ускорить сборку товаров для доставки. Среднее время сборки одного заказа в дарксторе может составлять всего 5-7 минут, что является критичным фактором в условиях растущего спроса на быструю доставку.

Что еще стоит узнать:

• Из-за частых отключений интернета в Ярославской области отказываются от оплаты по карте
• Полное разочарование: правдивый отзыв о Дагестане
• Школьников из Ярославля не берут в десятые классы: "Из 33 человек прошло 6 детей"
• 3 ложки на 2 стакана — и унитаз блестит как новый: ни мочевого камня, ни ржавчины — простой способ
• Могут ли операторы требовать плату во время отключения интернета