Партнерство и развитие
В условиях экономической нестабильности и изменений внешней среды бизнес нуждается во вдумчивом поиске новых возможностей роста. О том, как создать коммерчески успешную компанию с нуля и что нужно для построения надежной стратегии развития, "Российской газете" рассказал специалист с многолетним опытом, эксперт по развитию бизнеса Алексей Демин.
Алексей, вы занимаетесь бизнес-девелопментом вот уже больше 20 лет. Профессиональное сообщество признает вас как эксперта. Вы были приглашены в экспертное жюри Национальной премии "Лучшие таланты", где оценивали других бизнес-девелоперов и предпринимателей, поэтому глубоко погружены в контекст рынка. Как изменился спрос на таких специалистов и почему?
Алексей Демин: Спрос на профессионалов в бизнес-девелопменте вырос кратно. Все больше компаний понимают, что одного маркетинга или продаж недостаточно. В команде нужен человек, который объединяет продукт, стратегию и экономику бизнеса. Таких специалистов все еще немного, потому что это требует уникального сочетания компетенций: от финансов и менеджмента до креативности и лидерства.
Главное для бизнес-девелопера - уметь быстро входить в контекст, изучать рынок и выявлять его скрытые закономерности. Я подхожу к каждому новому направлению как к системе: анализирую потребителя, модель монетизации, конкурентов, узкие места. Погружение в детали и выстраивание масштабируемой структуры - основа моего подхода.
При работе в разных сферах важно объединять стратегическое мышление, операционную гибкость и эмпатию к клиенту. Это помогает строить универсальные модели, способные адаптироваться под конкретную отрасль.
Что легло в основу фундамента вашего бизнес-подхода, который продемонстрировал многократные успехи в разных компаниях?
Алексей Демин: Моя карьера началась в розничной торговле. Я прошел путь от управления точками до стратегического развития направления. Далее был опыт в обувном бренде и еще одном проекте, где я учился выстраивать вертикально интегрированные процессы.
Этот этап сформировал мой подход к бизнесу как к системе, в которой все должно работать синхронно.
Благодаря вашему вкладу рекламная компания РПК "Пиарт-Казань" стала лидером, войдя в топ игроков на рынке digital-агентств. Какой была история развития этого проекта и какие решения позволили добиться столь высоких результатов?
Алексей Демин: Компания уже существовала, но не демонстрировала успехов. Многие бизнес-процессы не были обработаны. Поэтому меня пригласили, и я все сделал практически с нуля.
Главным успехом стало внедрение системного подхода и ориентации на результат клиента. Это позволило быстро нарастить базу компании, привлечь федеральных клиентов и завоевать доверие рынка.
Крупный клиент смотрит на зрелость процессов, понимание его задач и умение работать на уровне цифр. Мы предлагали не услуги, а решение бизнес-задачи клиента. Четкий KPI, прозрачность работы, высокая операционная дисциплина - все это помогало в построении доверительных отношений.
Также крупным клиентам нужна уверенность в том, что их дело доведут до конца и предоставят высокий уровень качества. Такие заказчики изначально приходят с четко составленным техническим заданием. Поэтому если они видят уверенный и системный подход со стороны компании, то понимают, что готовы сотрудничать.
Сложности, безусловно, тоже были: длинные циклы согласований, высокие ожидания, постоянный контроль качества. Но именно системная работа с крупными клиентами позволяет агентству выйти на новый уровень зрелости.
Вы также внесли весомый вклад в развитие сервиса краткосрочной аренды Rento. Компания существует с 2015 года и спустя 10 лет работы стала заметным игроком на рынке, несмотря на высокую конкуренцию. Расскажите, какую стратегию вы применили, чтобы достичь высоких результатов?
Алексей Демин: Для меня это был опыт развития молодой компании. Первые две локации стали площадкой для тестирования механизмов, которые впоследствии сформировали основу бизнес-модели сервиса. Компания строилась не как простой каталог сдаваемых объектов недвижимости, а как хорошо организованная структура с грамотно выстроенным менеджментом и перспективами дальнейшего роста. Первые шесть месяцев были посвящены тщательной разработке стратегии развития, включающей исследование рынка, анализ ценовых моделей и выявление наиболее привлекательных местоположений.
Другой немаловажный элемент стратегии - модульность. Сервис изначально строился так, чтобы можно было легко масштабироваться в новые регионы и каналы.
Изначально в работу платформы были встроены системы учета и аналитики для оценки эффективности каждой локации. Это помогло оперативно обнаруживать объекты, которые не приносили ожидаемой прибыли.
В дальнейшем я сделал ставку на стандартизацию клиентского опыта и цифровизацию. У компании появилась CRM-система, автоматизированное бронирование и чат-боты для общения с клиентами. Это на 30 процентов снизило нагрузку на администраторов. Освободившееся рабочее время я направил на улучшение качества обслуживания и развитие дополнительных сервисов.
Команда под моим руководством выстроила единый интерфейс, стандарты обслуживания, автоматизированную платформу с прозрачной логистикой и четкой аналитикой. В фокусе всегда был клиент: его удобство, доверие и повторные обращения.
Для меня особенно значимо то, что компания почти не тратит средства на классическую рекламу. Новый поток клиентов формируется преимущественно благодаря рекомендациям и положительным отзывам. Согласно статистике, свыше 90 процентов пользователей размещают позитивные комментарии на популярных ресурсах.
Благодаря такому подходу нам удалось добиться эффектных результатов. Годовая выручка продемонстрировала увеличение с 1,2 до 12 миллионов рублей за восемь лет существования компании. Также сервису удается сохранять загрузку на уровне 84 процентов, тогда как среднерыночные показатели колеблются в пределах 70-75 процентов. Доля рекламных расходов сократилась до рекордно низкого одного процента от оборота. Чистая рентабельность бизнеса составила 35 процентов.
Что бы вам хотелось реализовать в будущем как опытному бизнес-девелоперу?
Алексей Демин: Я всегда ищу новые возможности для проявления своих способностей. На данный момент я заинтересован в направлении недвижимости. В этой сфере большой потенциал, но высокая конкуренция. Я уже веду работу на этом рынке, развиваю сервис краткосрочной аренды - это сейчас в приоритете.