An den Selbstbedienungskassen von Lidl gelten in manchen Filialen neue Regeln – für bestimmte Gruppen können Einschränkungen greifen.
Selbstbedienungskassen gehören inzwischen fest zum Alltag beim Einkauf. Sie sollen den Kassiervorgang beschleunigen und gerade zu Stoßzeiten für kürzere Warteschlangen sorgen. Immer mehr Kunden greifen zu diesem Angebot und erledigen ihren Einkauf damit oft schneller als an der normalen Kasse. Allerdings zeigt sich gerade bei Lidl: Die einfache Lösung hat ihre Schattenseiten.
Immer wieder gibt es Diskussionen um Kontrollen an den Selbstbedienungskassen. Der Hintergrund für die verschärften Kontrollen an den Selbstbedienungskassen ist eindeutig: Dem Einzelhandel entstehen laut Handelsverband jährlich rund drei Milliarden Euro Schaden durch Diebstähle und Fehlbuchungen.
SB-Kassen bei Lidl: Für wen jetzt strengere Kontrollen gelten
In einzelnen Filialen, unter anderem in Berlin, werden bestimmte Kundengruppen offenbar gezielt an die regulären Kassen geschickt. Besonders betroffen sind Gruppen, die gemeinsam während der Schulpause einkaufen. Grund sind häufig falsch verbuchte Artikel, etwa mehrere Brötchen, aber nur eins wird bezahlt. Lidl betont gegenüber der Bild, dass es kein generelles Verbot für bestimmte Kundengruppen an den Selbstbedienungskassen gibt.
Grundsätzlich dürfen also alle Kunden die SB-Kassen nutzen. Um Betrug und Fehlbuchungen zu verhindern, setzt das Unternehmen stattdessen zunehmend auf Technik: Kameras, Warenkorbkontrollen und digitale Schranken sollen helfen, Diebstähle zu vermeiden. Zusätzlich entscheidet ein Algorithmus, ob ein Einkauf genauer überprüft wird. Auch das schnelle Bezahlen nach dem Einkauf, bringt aber auch Stolpersteine mit sich.
Wie streng die Kontrollen im Alltag ausfallen, liegt im Ermessen der einzelnen Filialteams. Dabei spielen das Verhalten der Kunden, die Art der gekauften Artikel eine Rolle und können die Wahrscheinlichkeit einer Kontrolle erhöhen. Für alle gilt jedoch: Wer alle Waren korrekt scannt, hat in der Regel nichts zu befürchten. Dennoch bleiben SB-Kassen für viele ein Reizthema.