Особое внимание уделяется молодым сотрудникам, только поступившим на службу. Первый год для них — период адаптации. Психолог следит, как новичок встраивается в коллектив, реагирует на стресс, справляется с нагрузкой. Особая миссия
Звонок в эту службу может поступить в любую минуту. Пока спасатели ликвидируют возгорания, разбирают завалы и ищут заблудившихся в лесах грибников, психологи МЧС берут на себя решение других вопросов. Они работают со страхом, растерянностью, отчаянием и другими эмоциями, с которыми пострадавшие не могут справиться самостоятельно. На место происшествия психологи выезжают не всегда, но, если ситуация действительно сложная, пострадали люди, особенно дети, тут же отправляются по «горячему» адресу. К сожалению, пожары, аварии и прочие печальные события еще не редкость, и первостепенная задача психологической службы — помочь людям успокоиться, восстановить чувство безопасности.Самое важное в первые минуты — не допустить, чтобы человек остался один на один со своим горем. Истерика, ступор, агрессия — это защитные реакции, но, если они затянутся, последствия могут быть тяжелыми. Поэтому специалист делает все, чтобы помочь человеку в самый острый период и его действия не навредили ни ему, ни окружающим.
— В процессе взаимодействия самая лучшая адаптивная реакция человека на стресс — плач. Это способствует выходу накопленных эмоций, снижению напряжения, помогает избежать долгосрочных последствий для психического и физического здоровья, — объясняет заместитель начальника Центра кризисной и психологической помощи МЧС Анастасия Черкашина. — Для человека, оказавшегося в чрезвычайной ситуации, очень важна профессиональная поддержка. Могут помочь даже элементарные действия, например передать воду или чай, укрыть пледом. Истерика, злость и агрессия тоже случаются. В таком случае мы ограждаем человека от «зрителей», потому что в таком состоянии он не совсем отдает себе отчет в том, что делает, и могут быть негативные последствия как для него самого, так и для тех, кто оказался рядом.
Однако психологи МЧС не сопровождают пострадавших длительно: их миссия — быть рядом в самые трудные первые часы, когда нужна не терапия, а стабилизация эмоционального состояния. Они помогают человеку пройти острую фазу переживания, вернуть способность действовать, говорить, осознавать происходящее. Когда цель достигнута, работа психологов МЧС на этом заканчивается. Это своего рода скорая психологическая помощь. В случае необходимости в дальнейшем пострадавшего «досматривают» специалисты системы здравоохранения.
Вызвать такую скорую любой желающий не может — не стоит путать эту службу с подобного рода горячими линиями, действующими под эгидой других ведомств и общественных организаций.
Главный инструмент — доверие
Сотрудники психологической службы помогают не только людям, оказавшимся в чрезвычайной ситуации. Немалая часть их деятельности связана с поддержкой коллег по МЧС — тех, кто ежедневно сталкивается с риском, болью и потерями. Несомненно, спасатели и пожарные — люди подготовленные, но даже сильная профессиональная закалка не делает их неуязвимыми.— Зачастую нашим работникам необходимо просто дать возможность отреагировать на эмоции в кругу коллег. В процессе общения психолог оценивает эмоциональное состояние сотрудников, готовность нести службу дальше. Обычно, если начинает говорить один, второй подхватывает — и так каждый дает обратную связь. Если у кого-то возникла дополнительная потребность в общении, то все знают, что могут лично обратиться к нам, — рассказывает Анастасия Черкашина.
Психологи наблюдают за состоянием работников, особенно после сложных вызовов. Если видно, что кто-то замкнулся, стал раздражительным или отстраненным, специалист оказывает помощь. Иногда достаточно короткого разговора, чтобы человек выдохнул, рассказал о том, что его тревожит, и вернулся к работе без внутреннего груза. Бывает, требуется больше времени, и тогда встречи продолжаются столько, сколько нужно человеку, чтобы почувствовать себя хорошо.
В психологической службе МЧС говорят, что доверие — главный инструмент их работы. Без него невозможно ни помочь пострадавшему, ни поддержать коллегу. Поэтому в каждом подразделении есть закрепленный специалист, который не только приезжает в командировки, но и регулярно бывает в частях, проводит занятия, просто общается с людьми. Для многих спасателей психолог не кабинетный работник, а свой человек, тот, кто рядом и в работе, и в разговоре.
СПРАВКА «НГ»
Психологическая служба МЧС Беларуси была создана в 2011 году после трагедии в Минском метро. Тогда люди впервые столкнулись с масштабной потребностью в экстренной психологической помощи — как пострадавшим, так и спасателям. Сегодня служба эффективно работает во всех регионах страны. Ее задача — помогать людям справляться с последствиями чрезвычайных ситуаций и поддерживать тех, кто ежедневно рискует своей жизнью ради других.
umrihina@sb.by