Поездка группы туристов в Карелию закончилась скандалом. Из-за травмы ребёнка участники экскурсии задержались на 18 минут, и автобус с остальными пассажирами уехал, оставив восемь человек без вещей и связи. Этой историей поделился «Пятый канал». Представители туркомпании ссылаются на некий «протокол согласия». Однако, как рассказал Profi.Travel юрист, турфирма нарушила и гражданское, и административное, и уголовное законодательство.

Гид и водитель оформили «протокол согласия» на отправление без опоздавших, сославшись на превышение лимита ожидания — 18 минут вместо разрешённых 15-ти. Стоит добавить, что документ подписали лишь трое из пятидесяти пассажиров автобуса. После чего он уехал с личными вещами путешественников, ключами от квартир.

Опоздавшие добирались обратно самостоятельно, что оказалось непросто. А после подали заявление в полицию. По словам юристов, турфирме может грозить штраф до 100 тысяч рублей за некачественное оказание услуг, а также уголовная ответственность по статье 125 УК РФ — «оставление в опасности».

Руководитель компании Александр, с которым удалось связаться журналистам, настаивает, что его сотрудники «всё сделали по правилам». Однако, как отмечают эксперты, подобное поведение гида недопустимо. «Оставлять людей на маршруте нельзя — это аксиома для любого профессионала», — подчеркнул вице-президент Альянса турагентств России Алексан Мкртчян.

По данным СМИ, турфирма уже фигурировала в инциденте несколько лет назад, когда её автобус попал в ДТП, и пострадавшие добивались компенсации через суд. Новые участники злополучной поездки также намерены требовать возмещения расходов и морального вреда.

По словам юристов, сотрудникам компании, действительно, могут грозить и реальные сроки лишения свободы. Ситуация, при которой гид и турфирма оставили группу туристов на острове, — не просто несоблюдение этики, а грубое нарушение закона, пояснил Profi.Travel юрист компании «Байбородин и партнеры» Роман Тисов.

«Туроператор по статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» несёт полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность туристов, а также за исполнение всех обязательств по туру, независимо от того, через кого фактически оказывались услуги», — подчеркнул он.

Оставление туристов без связи и возможности вернуться — это неисполнение договора. Туристы вправе требовать:

• полный возврат стоимости тура,
• компенсацию морального вреда,
• неустойку за просрочку возврата (3% за день, но не выше суммы тура),
• штраф 50 % от присуждённой суммы, если турфирма не удовлетворила требования добровольно.

Кроме того, по словам юриста, подлежат возмещению все фактические расходы — на эвакуацию, питание, медицинскую помощь, связь.

«Что касается уголовной ответственности — в действиях гида и руководителя усматриваются признаки двух составов преступления: ст. 125 УК РФ (оставление в опасности, до 1 года лишения свободы) и ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, до 10 лет лишения свободы при тяжких последствиях)», — отметил он.

Судебная практика показывает, что по подобным делам (восхождения на Эльбрус, инциденты на Камчатке) назначались реальные сроки заключения и запрет на туристскую деятельность.

«Важно помнить: гид обязан контролировать всех участников маршрута, не покидать место сбора, уведомить МЧС или полицию при пропаже части группы. Эти требования установлены профессиональным стандартом экскурсовода (приказ Минтруда № 913н) и правилами безопасности туристских маршрутов», — подчеркнул Роман Тисов.

В описанной ситуации, по его мнению, турфирма нарушила и гражданское, и административное, и уголовное законодательство. Туристы могут рассчитывать на полное возмещение ущерба и морального вреда. Для турбизнеса же этот случай — напоминание о необходимости пересмотра систем безопасности, инструктажей и внутреннего контроля.

1 ноября телеграм-канал Baza сообщил, что 15 из 433 туристов, которые 30 октября из-за последствий урагана «Мелисса» не смогли попасть на кубинский курорт Ольгин и были заселены в отели Варадеро, объявили протест. Группу из 25 человек привезли в гостиницу Los Cactus и только 10 из них согласились на заселение. Остальные отказались, посетовав на условия и на то, что отель в полтора раза дешевле того, который они забронировали изначально. Так ли это, эксперты рассказали Profi.Travel.

Как уточнила Анна Подгорная, генеральный директор компании «Пегас Туристик», рейс был перенаправлен вместо курорта Ольгин в Варадеро в связи с текущими повреждениями и эксплуатационными ограничениями, возникшими на восточном побережье Кубы после урагана «Мелисса».

«Изменение маршрута в связи с обстоятельствами непреодолимой силы для обеспечения максимальной защиты всех туристов. Клиенты были уведомлены во время полета, — подчеркнула руководитель туроператора. — Переезд клиентов осуществляться с учетом того же или более высокого уровня качества каждого выбранного продукта в Ольгине, в соответствии с особенностями и опытом работы Pegas в Варадеро. Переселение не планируется».

Анна Подгорная уточнила, что в Ольгине туристы должны были жить в отеле Brisas Guardalavaca 4*. На сайте туроператора можно сравнить цены на туры в обе эти гостиницы. На часть вылетов мест уже нет, но если взять, например, 10 января, то тур на 11 ночей на двоих взрослых в Brisas Guardalavaca 4* стоит 238,4 тыс. руб., а в Los Cactus 4* — 260,3 тыс.

«Эти отели примерно равноценные. Более того, туроператор заменил, например, Iberostar Selection в Ольгине на Iberostar Selection в Варадеро. В этом случае — с повышением уровня объекта, — рассказала Profi.Travel турагент Елена. — Другое дело, туристы узнали о том, что они летят в Варадеро, уже в полете — их поставили перед фактом».

Впрочем, большинство представителей агентств сходится во мнении: в такой ситуации, когда альтернатива была — вообще не полететь на отдых из-за урагана или отдыхать в Ольгине, где пострадала туристическая инфраструктура, и там столкнуться с еще большими неудобствами, — решение оптимальное. Туроператор сделал все возможное, чтобы организовать отдых туристов в условиях форс-мажора, найти для всех места и обеспечить объекты как минимум того же уровня, что и забронированные.

Согласно сообщения СМИ, из-за урагана «Мелисса» пострадало восточное побережье, где находится в том числе и Гуардалавака. Как рассказала накануне «Интерфаксу» советник по туризму посольства Кубы в РФ Кристина Леон Изнага, сейчас там начался процесс оценки ущерба и переход к этапу восстановления. «Идут работы по восстановлению инфраструктуры: поврежденных электрических и телефонных линий, заблокированных дорог. Возобновление туристических операций в Ольгине планируется в срок не более 5 дней», — пояснила она.