"Магнит" и "Пятёрочка" теряют клиентов: россияне массово переходят в магазин с советскими ценами и премиальным качеством

Крупнейшие продуктовые сети России перестраивают бизнес-модели в ответ на снижение покупательской способности и растущую конкуренцию. В новых экономических условиях ритейлеры вынуждены одновременно удерживать цены и улучшать качество обслуживания.

Стратегии лидеров рынка

"Магнит" делает ставку на:

• Развитие региональной сети (особенно в малых городах)

Расширение линейки дискаунтеров "Моя цена"

Онлайн-продажи (удвоение оборота за последний год)

"Пятёрочка" акцентирует внимание на:

• Цифровизацию процессов (планшеты для заказов, автоматизированные кассы)

• Развитие экспресс-доставки

• Персонализацию программ лояльности

Вызовы и решения

Основные проблемы сетей:

• Жалобы на качество обслуживания (медленные кассы, ошибки в ценниках)

• Конкуренция с дискаунтерами ("Светофор" предлагает цены на 20-30% ниже)

• Рост онлайн-продаж (+35% в 2023 году)

В ответ ритейлеры:

• Внедряют системы самообслуживания

• Развивают дарксторы (специализированные центры сборки онлайн-заказов)

• Оптимизируют ассортимент

Новые тренды

С июля 2025 года "Магнит" и "Перекрёсток" активно развивают формат дарксторов, позволяющий:

• Собирать заказы за 5-7 минут

• Снижать операционные издержки

• Точно подбирать ассортимент под онлайн-покупателей

Эксперты отмечают, что российский ритейл находится в фазе активной трансформации, где традиционные форматы постепенно уступают место гибридным моделям, сочетающим офлайн-доступность с цифровыми технологиями. В этой гонке выиграют те игроки, которые смогут оптимально сочетать ценовую доступность, качество сервиса и технологическую оснащенность, пишет источник.