Потребительский экстремизм в сфере онлайн-торговли: актуальные кейсы и судебная практика
В последнее время участились случаи потребительского экстремизма в сфере онлайн-торговли. Покупатели пытаются извлечь выгоду из ошибок продавцов или технических сбоев на сайтах. Мы проанализировали несколько интересных случаев из судебной практики по этой теме.
1. Покупательница требовала возместить "зачеркнутую" цену товара
В сентябре 2022 года женщина приобрела куртку за 80 000 рублей в интернет-магазине Lamoda. Обнаружив дефекты, она потребовала вернуть деньги и выплатить разницу между уплаченной ценой и "зачеркнутой" ценой без скидки в 400 000 рублей. Покупательница даже предоставила заключение эксперта, оценившего куртку в 220 000 рублей.
Суды отказали в этом требовании, указав, что убытков покупательница не понесла, а "зачеркнутая" цена - лишь маркетинговый ход. Суд постановил взыскать в пользу женщины покупную цену куртки и неустойку в том же размере. Однако кассационная инстанция отправила дело на новое рассмотрение в части расчета неустойки, указав на неправильное применение норм закона.
2. Мошенничество с подменой товара на маркетплейсе
В Ярославской области двое мужчин разработали хитроумную схему обмана. В декабре 2023 года они заказали на маркетплейсе электроинструменты на сумму более 150 000 рублей. При получении заказа в пункте выдачи в январе 2024 года они попытались подменить новые инструменты на бывшие в употреблении.
Благодаря бдительности сотрудника пункта выдачи, схема была раскрыта. Теперь мужчинам грозит до 5 лет лишения свободы по статье "Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору".
3. Верховный суд не позволил покупателю нажиться на "Эльдорадо"
Мужчина купил телевизор LG в магазине "Эльдорадо" за 89 999 рублей. Когда устройство сломалось в течение гарантийного срока, покупатель потребовал возместить ремонт стоимостью 92 700 рублей. При этом он не предоставил документов, подтверждающих оплату ремонта, а телевизор уже продал.
Хотя нижестоящие суды поддержали покупателя, Верховный суд отменил эти решения. ВС указал на необходимость разумного поведения при защите своих прав и отметил, что ремонт дороже стоимости нового товара нецелесообразен. Дело было направлено на новое рассмотрение.
4. Попытка обналичить бонусные баллы
Клиент «Райффайзенбанка» получил бонусные баллы в рамках программы лояльности и перевел 12 000 баллов в магазин OZON. Вместо того чтобы потратить их на покупки, мужчина потребовал выплатить ему эквивалент баллов деньгами. Получив отказ, он обратился в суд.
Суды всех инстанций отказали в иске, указав на недопустимость недобросовестного осуществления гражданских прав. Было отмечено, что баллы нельзя рассматривать как авансовый платеж, а их активация свидетельствует об использовании предоставленных средств.
5. Технические ошибки на сайтах - в пользу покупателей
В деле против ЦУМа покупатель воспользовался техническим сбоем и приобрел люксовую одежду по ценам от 19 до 129 рублей. Несмотря на отказ ЦУМа передать товары, Верховный суд поддержал покупателя, указав, что цена фиксируется в момент оформления заказа.
Аналогичная ситуация произошла со "Связным", где покупатель заказал телевизор за 480 рублей вместо обычной цены около 40 000 рублей. И в этом случае Верховный суд встал на сторону покупателя.
В Мексике покупатель смог приобрести серьги Cartier за 28 долларов вместо 28 000 долларов из-за ошибки на сайте. Местные власти также поддержали покупателя, несмотря на попытки Cartier урегулировать ситуацию.
Эти случаи показывают, что суды часто встают на сторону покупателей в ситуациях с техническими ошибками на сайтах, даже если это приводит к значительным убыткам для продавцов.
Хотите узнать больше об этих интересных случаях, ознакомиться с номерами дел и получить профессиональные советы юристов? Все подробности вы найдете в нашем журнале "ХЕДЛАЙНЕРЫ ПРАВА" https://diamond-mine.ru/journal/headliner/release8. Там мы разбираем каждый кейс в деталях и предоставляем экспертные комментарии, которые помогут вам лучше понять свои права и обязанности как потребителя или продавца в мире онлайн-торговли.