Markswebb опубликовал результаты исследования Chatbot Rank 2025 и ежегодный рейтинг чат-ботов в мобильных банках. Первое место в этом году занял ВТБ. Всего же были проанализированы цифровые решения 10 ведущих российских банков.
Исследование включало моделирование 56 пользовательских задач — от простых сервисных запросов до сложных сценариев принятия финансовых решений.
Первое место у чат-бота ВТБ, он продемонстрировал высокие результаты — 99,1 балл из 100 — по всем ключевым аспектам исследования: способности решать пользовательские задачи, вести осмысленный диалог и обеспечивать удобство интерфейса. Вторе место – у Альфа-банка, третье – у Совкомбанка.
Как прокомментировали результаты рейтинга в ВТБ, разработчики совершенствуют чат-бот в направлении персонализации ответов клиентам. Бот анализирует запросы пользователей и может предложить персональные условия по продуктам, напомнить о платеже или помочь выбрать категорию для кэшбэка.
Эксперты Markswebb также отметили эффективность решения в сложных финансовых сценариях, таких как персонализированные кредитные предложения и интеллектуальное управление сбережениями.