Что делать, если не хватило места в самолёте? Комментарий юриста об овербукинге

Некоторые специалисты отмечают, что при овербукинге авиакомпания должна обеспечить пострадавших прохладительными напитками, горячим питанием, проживанием, проездом. По словам руководителя юридической компании «Кучеренко и Помельцев» Артёма Помельцева, это не совсем так.

«Ряд этих гарантий прописан в правилах авиаперевозок пассажиров. Авиакомпания добровольно может предложить это всё, а может и отказать. С точки зрения закона, всё это перевозчик должен обеспечить, когда допускается прерывание, задержка рейса. Добросовестные компании в досудебном порядке предлагают заменить билет, отправить вас другим рейсом и каким-то иным способом урегулировать ситуацию. Может быть даже компенсировать ваши финансовые потери. Если вы сталкиваетесь с недобросовестной компанией, в таком случае вам необходимо обратиться к претензии. Если её не удовлетворяют, нужно идти в суд», — сообщает специалист во время прямого эфира ОТС LIVE.

Юрист отмечает, что потерпевшие могут заявить следующие требования: возврат цены билета, компенсацию убытков. Например, если вы не попали на рейс из-за овербукинга, то вам нужно будет где-то остановиться на ночевку. Тогда нужно фиксировать и собирать документальные подтверждения расходов на такси, проживание в гостинице и прочее. Всё это можно будет предъявить в суде.

«Можно требовать компенсацию морального вреда. Не всегда эта сумма удовлетворяет пассажиров — это не очень большие цифры. Самое, наверное, приятное здесь это штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от суммы удовлетворённых требований», — отметил Артём Помельцев.

Ранее авиакомпания «Сибирь» отказала в посадке семи пассажирам рейса «Новосибирск-Москва» из-за отсутствия мест в самолёте и получила штраф в 30 тысяч рублей.