Почему в самолет не стоит надевать джинсы или кроссовки - объяснила бортпроводница

Как внешний вид влияет на шансы на апгрейд во время авиаперелёта

Вопрос о том, как внешний вид пассажира влияет на получение привилегий, таких как повышение класса обслуживания в самолёте, давно обсуждается в контексте авиаперевозок, особенно в таких странах, как Германия, где стандарты обслуживания и пунктуальность играют ключевую роль. Многие авиакомпании, стремясь оптимизировать загрузку бизнес-класса, негласно используют определённые критерии при выборе пассажиров для апгрейда, и внешний вид зачастую оказывается одним из них. Например, в Lufthansa, одной из ведущих авиакомпаний Германии, хотя и нет официальных правил, бортпроводники подтверждают, что опрятный и ухоженный вид пассажира может стать решающим фактором. Статистика показывает, что около 5% пассажиров, путешествующих эконом-классом, хотя бы раз получали бесплатное повышение до бизнес-класса, и значительная часть этих случаев связана именно с тем, как они выглядели. Важно понимать, что это не просто вопрос моды, а скорее демонстрация уважения к себе и к персоналу авиакомпании, что воспринимается как признак надёжности и соответствия стандартам, принятым в гражданской авиации. Коммерческая авиация, особенно на дальних рейсах, часто сталкивается с необходимостью управления ожиданиями пассажиров, и создание комфортной атмосферы для всех является приоритетом. Например, в 2019 году, до пандемии, около 1500 пассажиров ежедневно получали апгрейд на рейсах крупных европейских перевозчиков, что подчёркивает значимость этого негласного правила.

"Мы всегда обращаем внимание на то, как пассажир одет. Это не дискриминация, а скорее интуитивная оценка того, насколько человек впишется в атмосферу бизнес-класса, где другие пассажиры платят значительно больше за комфорт и сервис. Опрятный вид, спокойное поведение и вежливость - это те качества, которые мы ценим", - рассказал Томас Мюллер, старший бортпроводник, проработавший в немецкой авиакомпании более 20 лет.

Это подтверждает, что для стюардессы, принимающей решение, важен не только сам факт наличия свободных мест, но и общее впечатление от пассажира. Помимо внешнего вида, вежливость и спокойствие также играют важную роль, так как авиакомпании стремятся избежать конфликтных ситуаций на борту. Исследования показывают, что пассажиры, которые демонстрируют уважение к экипажу и другим пассажирам, имеют на 20% больше шансов получить дополнительные привилегии. Это особенно актуально для авиаперевозок, где каждый рейс - это сложная логистическая операция, включающая не только перевозку пассажиров, но и воздушные грузы. В целом, несмотря на то что авиакомпании не афишируют эти негласные правила, они остаются частью культуры обслуживания в гражданской авиации, особенно в таких странах, как Германия, где ценятся порядок и внимание к деталям.

• Решение принято: продолжительных выходных в России больше не будет - убирают из-за ситуации в стране
• Проще выкинуть плиту: россиянам начнут массово отключать газ с сентября
• Я выкупил все места в купе, но проводник всё равно подселил попутчика - кто в этой ситуации прав?
• 8 часов без холодной воды: 30 улиц Дзержинска останутся без ХВС из-за аварийных работ
• "Метеор" впервые свяжет Дзержинск с Пермью за два дня: 1200 км через Казань и Чайковский