В ближайших планах распространение стандартов клиентоцентричности на муниципальном уровне и в подведомственных организациях

В панельной сессии «Государство для людей – опыт клиентоцентричной трансформации» эксперты познакомились с итогами реализации проекта «Государство для людей» в 2024 году в масштабах всей страны.

Подводя итоги года, заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Евгений Гладышев отметил, что более 85% федеральных и региональных органов исполнительной власти уже внедряют стандарты клиентоцентричности, 115 федеральных услуг оптимизированы, более 10 тысяч представителей органов власти прошли переобучение. В совокупности по всем услугам и жизненным ситуациям сокращено количество документов на 322 единицы, необходимых визитов – на 271, а сроки предоставления услуг уменьшились в общей сложности на 749 дней.

«В ближайших планах – распространение стандартов клиентоцентричности уже на муниципальном уровне и в подведомственных организациях. До конца 2024 года будет оптимизировано 38 федеральных и более 2 тысяч региональных услуг, а уровень удовлетворенности граждан составит не менее 78%», – сообщил Евгений Гладышев.

Участники форума обсудили важность подготовки сотрудников ведомств к работе с гражданами, их обучения, развития профессиональных и личностных качеств, а также работы с мнением людей о качестве государственных услуг.

В частности, было отмечено, что федеральный проект «Государство для людей» предполагает проверку госуслуг на простоту и доступность. Она проходит в сети лабораторий пользовательского тестирования в 10 регионах России. В них государственные услуги и сервисы тестируются на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивается удобство их использования. 

Ещё одной важной частью федерального проекта являются сервисы «жизненные ситуации», которые помогают людям получать весь комплекс услуг, необходимый для решения конкретной задачи. 

Форум «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024» собрал порядка 1,5 тысячи представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований России.