Орловцы высоко оценили уровень предоставления ряда государственных услуг в социальной сфере
Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области провел анализ отзывов по итогам сбора обратной связи от граждан-получателей социальных услуг.
Высокие оценки (от 4,5 до 5 баллов) жители поставили за процессы предоставления услуг, связанных:
- с оказанием социальной помощи отдельным категориям граждан;
- присвоением звания Ветеран труда Орловской области;
- установлением статуса многодетной семьи;
- предоставлением ежемесячной выплаты при рождении ребенка;
- предоставлением субсидий на компенсацию расходов по оплате жилых помещений.
В онлайн-опрос вошли 13 массовых социально значимых услуг, предоставляемых Департаментом и подведомственными ему учреждениями на портале Госуслуг. За 5 месяцев текущего года в анкетировании приняли участие более 700 человек.
Замечания и предложения поступили в отношении услуг, связанных с назначением соцвыплат. Граждане отметили недостаточно полные ответы и сложные формулировки, направленные на обоснование позиций ведомств.
В целях повышения культуры обслуживания и удовлетворенности граждан качеством оказания услуг разработана памятка для специалистов, осуществляющих взаимодействие с заявителями.
Работа проведена в рамках федерального проекта ««Государство для людей»», направленного на повышение качества жизни и уровня доверия граждан через упрощение решения их жизненных ситуаций, повышение доверия к органам государственной власти и снижение административных и временных издержек.