Ahmed est catégorique : pour lui, Back Market, c’est terminé. En 2022, ce trentenaire parisien achète sur la célèbre plateforme en ligne, spécialisée dans la vente de produits électroniques reconditionnés, un iPhone 12 pour un prix réduit par rapport à un neuf. Une bonne affaire... Du moins, en apparence. Après quelques jours d’utilisation, il constate que la batterie, «rincée», ne tient pas la route. Deux renvois du téléphone au service après-vente n’y feront rien. Une bien mauvaise expérience, qui lui fait dire qu’il «ne veut plus de Back Market».
Une rapide lecture des critiques, sur internet, permet de constater que le cas d’Ahmed n’est pas isolé. «Zéro fiabilité», « à fuir», «expérience désastreuse», « très déçue»... Sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis de clients, les internautes ne sont parfois pas tendres envers le site. Entre pièces de mauvaises qualités et longs délais d’attente, les acheteurs ne s’y retrouvent pas toujours et les acheteurs déçus pointent bien souvent du doigt des problèmes de reconditionnement «non conforme» à ce que promet la marque.