В редакцию Пруфы.рф обратился житель Уфы Эдуард, который из-за отмены рейса авиакомпании «Азимут» уже второй день не может добраться до дома.
В пятницу, 6 декабря, Эдуард с супругой вылетел из Уфы в Самарканд. Вылет должен был состояться в 9:40, но его несколько раз задерживали – самолет поднялся в воздух только в 16 часов. Суммарное время задержки рейса составило более 6 часов. По словам нашего собеседника, причиной сдвига времени взлета стало запоздалое прибытие самолета.
Обратно Эдуард с женой должны были возвращаться ночью в понедельник, 9 декабря — уже в 8 утра они должны были приземлиться в Уфе. Однако ещё в субботу на электронную почту нашего собеседника пришло сообщение об отмене рейса.
По словам Эдуарда, причину отмены рейса авиакомпания не озвучила. В конечном итоге уфимцам пришлось за свой счет приобретать обратные авиабилеты.
– Просто они его отменили без объяснения причин. Вместо этого они предложили нам выбрать билет на любой рейс, на любую свободную дату, если есть места. Но в ближайшие дни рейса Самарканд – Уфа в этой авиакомпании не было – в лучшем случае через неделю.
Всё в жизни бывает, форс-мажоры и так далее, но вот такое отношение к людям расстраивает. В плане того, что нас так фактически бросили в другой стране и нам пришлось покупать билеты за свой счет и почти 5 часов лететь в Москву, когда прямой рейс из Самарканда в Уфу занимает 2,5-3 часа, – поделился Эдуард.
Также житель Уфы отметил, что возвращение домой в общей сложности займет почти 12 часов. При перелете прямым рейсом обратный путь нашего собеседника занял бы примерно три часа. Плюс ко всему Эдуарду пришлось потратиться на покупку новых авиабилетов по завышенной цене.
– Сейчас вот 5 часов ждем пересадку и дальше летим из Москвы в Уфу. То есть у нас вся дорога занимает почти 12 часов вместо трех. Соответственно, рабочий день, который у нас сегодня должен был быть, полностью вылетел.
Все планы вылетели, а ведь мы еще крупную сумму денег потратили на покупку новых билетов, потому что у всех авиакомпаний динамическое ценообразование, если ты билет покупаешь, например, за неделю, за две недели, билет стоит каких-то приемлемых денег, а в нашем случае мы покупали билет за полтора дня до вылета. Цены уже достаточно внушительные, и у нас бюджет поездки вырос практически в два раза из-за действий этой компании. Вот это возмущает, – рассказал Эдуард.
Наш собеседник подчеркнул, что авиакомпания никак не компенсировала покупку новых билетов. Вместо этого уфимцам было предложено выбрать билет на другую дату или вернуть деньги за приобретение билетов на отмененный рейс.
– Нет, нам ничего не компенсировали. Они пишут, что вы можете выбрать другой билет на другую дату. Или, если вы не будете выбирать, напишите заявление и вам вернут деньги. Но дело в том, что, когда мы билеты покупали, они были не такими дорогими. Вернут они нам вот эти деньги, а новые билеты-то мы уже купили.
С учетом того, что мы летим зигзагом, плюс у нас пересадка, новые билеты выходят в три раза дороже. То есть, даже если «Азимут» нам сейчас вернет уплаченные деньги, мы все равно окажемся в минусе, потому что за новые билеты заплатили в три раза больше, – поделился наш собеседник.
По словам Эдуарда, приемлемой компенсацией со стороны авиакомпании стало бы покрытие расходов на приобретение новых билетов.
– Ну хотя бы, чтобы нам покрыли расходы, было бы, наверное, справедливо. Чтобы нам компенсировали те затраты, которые мы фактически понесли, чтобы добраться до дома. Я уже не говорю про моральный ущерб, – выразил мнение житель Уфы.
Также Эдуард поделился, какую сумму ему пришлось потратить, чтобы вернуться домой. По словам нашего собеседника, он планирует направить в «Азимут» досудебную претензию, предложив компенсировать траты на незапланированную покупку билетов.
– Плюсом где-то 25 тысяч лишних (сколько было потрачено на билеты – прим. ред.). Если вернут те деньги, что мы потратили на билеты отмененного рейса, то будет 25, а если не вернут, то будет больше. Мы, конечно, сейчас по приезду напишем досудебные претензии, предложим, чтобы они компенсировали траты.
Ну и хотелось бы, чтобы и транспортная прокуратура тоже обратила внимание на эту компанию, потому что, ладно мы вовремя узнали, что рейс отменили, а есть же люди, которые покупают билеты через авиакассу, они бы не получили это уведомление.
То есть я покупал просто через свой телефон и при регистрации билета указал свой номер и электронную почту. А часть людей же покупает билеты через знакомых, прежде всего, пожилые люди. Или у кого-то, может, электронная почта не работает, письма не доходят. Они просто не увидели бы сообщение и приехали бы в аэропорт. Вот мы сегодня в аэропорту Самарканда стоим и там напротив нашего рейса написано – «отменен». Всяко были люди, которые просто приехали, на табло посмотрели и впали в панику, – заметил наш собеседник.
По словам Эдуарда, если его досудебная претензия не будет удовлетворена, он будет добиваться компенсации через суд.
– Мы будем обращаться в суд. Мы, конечно, изучим правила перевозок и так далее. Если мы увидим, что наши права были нарушены, то в любом случае будем обращаться в суд за компенсацией.
Здесь уже даже не вопрос денег, а вопрос какой-то справедливости. Потому что достаточно нечестно всё сложилось. Допустим, отменили рейс Уфа-Москва, Уфа-Казань – это ещё куда ни шло. А тут, получается, ты в другой стране, много обстоятельств появляется – тебе нужно думать, где жить, продлевать гостиницу и так далее. Даже если больше 6 часов задержка, они должны предоставлять гостиничный номер, но авиакомпания этого не сделала. Это всё, скажем так, сбивает с толку и сводит на нет эффект от проведенного отдыха в этом замечательном городе, – подытожил Эдуард.
Также мы обратились за комментарием в авиакомпанию «Азимут», но оперативно получить его не удалось.